1月17日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2022年消費(fèi)維權(quán)年主題為“共促消費(fèi)公平”，科技向善是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平的重要一環(huán)；而引導(dǎo)消費(fèi)向善，消費(fèi)者組織大有可為。
隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行采集、篩選、分析、利用的能力不斷加強(qiáng)。一些平臺(tái)利用掌握的消費(fèi)者閱讀、查詢、瀏覽的網(wǎng)絡(luò)痕跡、利用消費(fèi)者挑選、比價(jià)、購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)痕跡、利用消費(fèi)者快遞、外賣(mài)等運(yùn)送信息，通過(guò)算法推測(cè)消費(fèi)者需求，甚至給消費(fèi)者畫(huà)像。從而精準(zhǔn)地向消費(fèi)者推送相關(guān)產(chǎn)品和廣告，消除了消費(fèi)者獲取更廣泛信息的可能，嚴(yán)重干擾破壞了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和消費(fèi)者的信息安全，破壞了公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)秩序，使得本應(yīng)給消費(fèi)者帶來(lái)快捷便利的大數(shù)據(jù)算法，成為平臺(tái)剝奪消費(fèi)者合法權(quán)利的工具。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者“科技向善”，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平的重要環(huán)節(jié)。
科技本身不分善惡，但科學(xué)技術(shù)的使用者卻有善惡之別，所以實(shí)現(xiàn)“科技向善”，禁止“技術(shù)作惡”需要疏堵結(jié)合，軟硬并舉，讓向善成為經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，違背義務(wù)一定會(huì)受到懲處；讓向善成為經(jīng)營(yíng)者引以為榮，廣受好評(píng)的社會(huì)責(zé)任，成為獲取更強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。
在引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者“科技向善”的過(guò)程中，消費(fèi)者組織大有可為。
引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)“科技向善”有兩種方式，首先是完善立法，嚴(yán)格執(zhí)法，這是“硬”的一手。法律劃出的是社會(huì)的底線，它規(guī)定了哪些事“不能做”，經(jīng)營(yíng)者不管使用哪些科學(xué)技術(shù)，如何使用科學(xué)技術(shù)，都不能觸碰這條底線。近年來(lái)，我國(guó)相繼出臺(tái)《民法典》《電子商務(wù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律，都明確規(guī)定了個(gè)人信息安全保護(hù)，法律之網(wǎng)不斷織密織牢；中央網(wǎng)信辦，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展了“清朗”“鐵拳”“網(wǎng)劍”等多項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)利用科技手段破壞市場(chǎng)秩序，侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行打擊。
第二種途徑是通過(guò)社會(huì)性活動(dòng)，形成整體“科技向善”的社會(huì)氛圍，產(chǎn)生道德性、社會(huì)規(guī)范性質(zhì)的約束，這是“柔”的一手。在這方面，消費(fèi)者組織有更多的發(fā)揮余地，一方面，它可以曝光企業(yè)違法行為，形成輿論壓力，讓違法者無(wú)利可賺；對(duì)那些打擦邊球、不斷試探法律底線的企業(yè)和行為進(jìn)行點(diǎn)名、約談，提醒消費(fèi)者注意識(shí)破消費(fèi)“盲區(qū)”，注重保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者組織還可以發(fā)揮溝通各方的作用，將政府部門(mén)、企業(yè)、行業(yè)組織、媒體、消費(fèi)者連接在一起，開(kāi)展各種社會(huì)活動(dòng)，助推“科技向善”社會(huì)氛圍的形成，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“科技向善”的價(jià)值理念。
通過(guò)這一剛一柔兩手的使用，讓科技的使用者積極主動(dòng)向善，不敢也不愿為惡，才能真正實(shí)現(xiàn)“科技向善”。消費(fèi)者組織在保障消費(fèi)者整體上充分享受技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利，擺脫信息繭房的束縛和屏蔽，實(shí)現(xiàn)更高層次的消費(fèi)公平，大有可為。（任震宇）
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