中國消費者報南京訊（記者薛慶元）交房后發(fā)現(xiàn)實際層高與合同標注不符怎么辦？近日，江蘇省徐州市豐縣消協(xié)就接到這樣一起投訴。
2020年1月李女士在豐縣開發(fā)區(qū)某開發(fā)公司銷售的樓盤中購買了一套位于單元樓10層、帶有閣樓的商品房，購房合同標注的所購商品房10層與閣樓的層高均為2.9米。當時售樓人員向李女士多次介紹說明商品房10層與閣樓的層高均為2.9米，且有聊天記錄為證。然而李女士在2021年夏季裝修時，卻發(fā)現(xiàn)閣樓層高實際測量僅有2.7米，李女士之后到住建部門查詢此開發(fā)商的備案資料中，發(fā)現(xiàn)其購買的商品房標注的閣樓層高為2.7米。李女士找到開發(fā)公司業(yè)務(wù)負責(zé)人要求賠償，期間雙方多次發(fā)生爭吵，訴求被拒無果后，2021年10月李女士遂向豐縣消費者協(xié)會投訴，要求開發(fā)商給于相應(yīng)賠償。
豐縣消協(xié)接到投訴后，迅速組織雙方調(diào)解。調(diào)解的過程中，開發(fā)公司業(yè)務(wù)負責(zé)人解釋此樓盤中大多數(shù)閣樓層高為2.9米，僅少數(shù)閣樓層高為2.7米，且承認與李女士簽訂的購房合同閣樓層高為2.9米的標注有誤，但堅持認為當時與李女士簽訂購房合同時，雙方是本著自愿原則，并強調(diào)購房合同無此違約責(zé)任，因而對李女士的賠償訴求不予認同。李女士認為其涉嫌存在故意隱瞞實情，向購房人作虛假宣傳銷售，堅持要求開發(fā)商給于相應(yīng)賠償。在消協(xié)人員的多次溝通調(diào)解下，雙方終于達成和解，開發(fā)公司賠償李女士2萬元。
豐縣消協(xié)認為這是一起侵犯消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的侵權(quán)案例，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條關(guān)于“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”之規(guī)定；《消費者權(quán)益保護法》第十條關(guān)于“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”之規(guī)定，消費者應(yīng)該享有充分的知情權(quán)、公平交易權(quán)。不僅《消費者權(quán)益保護法》第二十條有關(guān)于“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，而且《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》第二十四條規(guī)定也明確，騙取消費者價款、費用、而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)；用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費者的，屬于欺詐行為。開發(fā)公司向消費者銷售商品房，理應(yīng)依法守信，保障消費者的合法權(quán)益，無論售樓人員的宣傳，還是購房合同條款中閣樓的標注都應(yīng)當客觀真實的表明層高為2.7米，而非引人誤解虛假的2.9米，開發(fā)公司的銷售行為涉嫌欺詐，而消費者購房時如果知悉閣樓層高僅有2.7米，考慮閣樓層高空間的舒適度，可能會另作他選。
本案中，此開發(fā)公司的銷售行為不僅侵犯了消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，而且涉嫌欺詐行為，消費者理應(yīng)獲得相應(yīng)賠償。在消協(xié)人員的批評告誡后，該開發(fā)公司也認識到存在的過錯及由此而承擔(dān)的民事法律責(zé)任與后果。為避免類似購房爭議糾紛的再次發(fā)生，切實維護消費者的合法權(quán)益，在豐縣消協(xié)的督促指導(dǎo)下，該公司對購房合同的相應(yīng)條款進行了修正規(guī)范。
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