中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國春）針對隔離險(xiǎn)銷售和理賠亂象，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部近日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營有關(guān)問題的緊急通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》提出，公司在開發(fā)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中，應(yīng)切實(shí)做到以人民為中心，以保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風(fēng)險(xiǎn)程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設(shè)定責(zé)任免除和理賠條件。各公司應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，科學(xué)理性經(jīng)營，為消費(fèi)者提供切實(shí)有效的風(fēng)險(xiǎn)保障。
《通知》指出，保險(xiǎn)公司不得通過欺騙、隱瞞或者誘導(dǎo)等方式，對保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障責(zé)任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費(fèi)者眼球?yàn)槟康?，進(jìn)行片面宣傳和惡意渲染炒作。同時(shí)，要加強(qiáng)對合作機(jī)構(gòu)、平臺(tái)、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務(wù)合作。
《通知》要求保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品銷售過程應(yīng)充分履行說明義務(wù)，對保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除以及理賠條件等進(jìn)行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說明。對發(fā)生保險(xiǎn)事故的，應(yīng)主動(dòng)做好理賠服務(wù)，不得無理拒賠，影響消費(fèi)者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題。
據(jù)《中國消費(fèi)者報(bào)》此前報(bào)道，目前已有多家保險(xiǎn)公司開發(fā)了數(shù)十款“隔離險(xiǎn)”，然而，卻存在消費(fèi)者“被隔離卻無法理賠”“退保手續(xù)費(fèi)高昂”“理賠證明材料苛刻無法提供”“強(qiáng)制搭售”等諸多問題。某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理人對記者表示，因?yàn)槔碣r糾紛太多，其已不再銷售隔離險(xiǎn)。
銀保監(jiān)會(huì)表示，將對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)“隔離險(xiǎn)”產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)不合理、銷售誤導(dǎo)、無故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險(xiǎn)公司和相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。經(jīng)營此類業(yè)務(wù)的公司要根據(jù)相關(guān)要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監(jiān)管部門報(bào)告。
記者2月8日瀏覽多家保險(xiǎn)公司隔離險(xiǎn)產(chǎn)品詳情界面發(fā)現(xiàn)，相較此前，部分產(chǎn)品在宣傳界面、投保界面中已作出明顯的免責(zé)條款提示。
比如，“眾惠財(cái)險(xiǎn)全民疫保意外險(xiǎn)（含新冠肺炎隔離津貼）”在產(chǎn)品詳情界面中，將不建議投保人群及免責(zé)情況放在了首位。眾安保險(xiǎn)公司的疫情隔離津貼保險(xiǎn)在產(chǎn)品頁面上明示“居家隔離，居家健康監(jiān)測不可賠。具體保障范圍請參見保險(xiǎn)條款”。
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