“又踩雷了！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳，合肥市民謝宇就搖頭。春節(jié)期間跟相親對(duì)象第一次見面，他特意在點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)選了家高分店，“沒想到菜不好吃，環(huán)境還那么嘈雜，和平臺(tái)上的評(píng)價(jià)相差甚遠(yuǎn)。讓我好沒面子?！苯陙?，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的專項(xiàng)整治行動(dòng)，一些點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)也出手整治刷分控評(píng)等流量造假問題，但刷分控評(píng)等亂象依然難以根除，手段花樣百出，坑了顧客、亂了市場(chǎng)、苦了商家。（2月8日《北京青年報(bào)》）
不少消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)前，總會(huì)看看點(diǎn)評(píng)軟件，或?yàn)榘l(fā)現(xiàn)此前沒發(fā)現(xiàn)的“寶藏店鋪”，消費(fèi)到好喝好吃的飲食，享受到優(yōu)質(zhì)就餐環(huán)境和服務(wù)；或?yàn)楸苊庀M(fèi)中遇到各種“坑”?？梢哉f，對(duì)消費(fèi)過的餐飲店，消費(fèi)者在點(diǎn)評(píng)類平臺(tái)真心實(shí)意地打分評(píng)價(jià)，既是為他人提供“消費(fèi)指南”“避坑寶典”，也是對(duì)餐飲商家的自發(fā)監(jiān)督。正因此，餐飲商家格外重視消費(fèi)者的點(diǎn)評(píng)。畢竟，用戶體驗(yàn)的好壞，直接影響其他用戶是否前來消費(fèi)，以及消費(fèi)過的用戶能否成為回頭客。
餐飲商家重視消費(fèi)點(diǎn)評(píng)，當(dāng)然是好事，可以倒逼自身改善服務(wù)、提升品質(zhì)，畢竟誰都想成為“高分商家”“必吃店鋪”。但問題的關(guān)鍵是，好點(diǎn)評(píng)應(yīng)該“取之有道”——通過貨真價(jià)實(shí)、童叟無欺、環(huán)境潔凈、服務(wù)周到等換來。而不是“打人情牌”，給顧客“送福利”，誘惑消費(fèi)者給出好評(píng)；也不是明碼標(biāo)價(jià)，依靠第三方機(jī)構(gòu)刷分控評(píng)，以提高評(píng)分、優(yōu)化評(píng)論；更不是與平臺(tái)合作，協(xié)助商戶作弊，提升店鋪評(píng)級(jí)，獲得更多曝光和流量。一句話，餐飲消費(fèi)點(diǎn)評(píng)不應(yīng)被商業(yè)利益所綁架和扭曲。
當(dāng)餐飲點(diǎn)評(píng)生態(tài)被“玩壞”，消費(fèi)點(diǎn)評(píng)淪為商業(yè)利益的奴隸，所謂的“用戶體驗(yàn)”就變成了虛假體驗(yàn)，其危害是多方面的。一方面，向消費(fèi)者傳遞的是虛假信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；另一方面，對(duì)同行業(yè)經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，危害市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，明碼標(biāo)價(jià)的消費(fèi)點(diǎn)評(píng)也會(huì)給平臺(tái)帶來信任危機(jī)，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)具有遠(yuǎn)程、虛擬等特點(diǎn)，信用體系建設(shè)尤為重要，而刷分控評(píng)、刷單炒信等亂象，會(huì)破壞互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的信用體系。正因如此，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等向消費(fèi)者顯示搜索結(jié)果，搜索結(jié)果應(yīng)真實(shí)、全面、客觀，不應(yīng)被商業(yè)利益扭曲。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的搜索生態(tài)應(yīng)如此，點(diǎn)評(píng)生態(tài)也應(yīng)當(dāng)如此，從而形成健康的評(píng)價(jià)體系和制約機(jī)制。
要讓餐飲消費(fèi)點(diǎn)評(píng)走向健康，有關(guān)部門就要眼里開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等行動(dòng)。鑒于刷分控評(píng)隱蔽性強(qiáng)，監(jiān)管部門要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、算法識(shí)別等手段開展調(diào)查取證；鑒于編造用戶好評(píng)、虛構(gòu)交易量等都是在平臺(tái)進(jìn)行，監(jiān)管部門應(yīng)倒逼平臺(tái)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)日常管理，優(yōu)化產(chǎn)品與算法，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”，對(duì)協(xié)助商戶作弊特別是付費(fèi)刪差評(píng)的平臺(tái)也要抓抓典型，予以處罰。動(dòng)真格才能見實(shí)效。
對(duì)商家來說，堅(jiān)守法律底線和商業(yè)倫理才是王道，吹噓得再天花亂墜，也幫不了垃圾產(chǎn)品，與其“別人都刷自己也刷”，不如將相關(guān)線索向有關(guān)部門和平臺(tái)舉報(bào)。消費(fèi)者也不要輕信所謂的“高分商家”“必吃店鋪”，對(duì)這種“用戶體驗(yàn)”認(rèn)真，你就輸了。在提高自身鑒別能力的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)自覺抵制商家的拉攏腐蝕，不為“好評(píng)返現(xiàn)”“折扣券”等所動(dòng)。否則，就可能是互相欺騙，并最終傷害到自己。（何勇海）
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