中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）為推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深入開展，倒逼經(jīng)營者誠信經(jīng)營，近日，浙江省溫州市洞頭區(qū)消保委和區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭聯(lián)合區(qū)經(jīng)信局、區(qū)文廣旅體局等單位發(fā)布《洞頭區(qū)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為披露辦法》，重拳整治侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
“以往，消保委在調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議過程中，如果經(jīng)營單位不來參加調(diào)解，就視為不同意調(diào)解，調(diào)解也將會(huì)終止。針對(duì)這種拒不調(diào)解，情形惡劣的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，只有省、市級(jí)層面會(huì)對(duì)該經(jīng)營單位進(jìn)行披露。出臺(tái)該辦法后，我們直接在縣級(jí)層面披露，強(qiáng)化了經(jīng)營單位第一責(zé)任人的意識(shí)，為廣大市民的消費(fèi)選擇提供了參考?！倍搭^區(qū)消保分局負(fù)責(zé)人表示，自《洞頭區(qū)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為披露辦法》實(shí)施以來，洞頭已公開披露2個(gè)經(jīng)營單位的侵權(quán)行為，其中包括家裝用品預(yù)定投訴和預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，有力督促了經(jīng)營者第一時(shí)間聽取消費(fèi)者需求，及時(shí)做好后續(xù)退款處理工作，也提醒廣大消費(fèi)者在裝修消費(fèi)時(shí)要謹(jǐn)慎選擇商家。
同時(shí)，為進(jìn)一步配合披露機(jī)制發(fā)揮實(shí)效，針對(duì)以往部分消費(fèi)投訴受理邊界模糊的問題，洞頭區(qū)還出臺(tái)了《洞頭區(qū)聯(lián)動(dòng)處置消費(fèi)投訴暫行辦法》，對(duì)各單位的消費(fèi)投訴受理范圍進(jìn)行梳理，理清部門職責(zé)，推動(dòng)形成指定部門為主處理、其他部門協(xié)同處置的機(jī)制。截至目前，洞頭區(qū)消保委已協(xié)助區(qū)經(jīng)信局、區(qū)住建局等部門妥善處理12件預(yù)付卡消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬元，解決1起涉及92人左右的群體住房裝修投訴，消費(fèi)投訴糾紛的化解效率進(jìn)一步得到提升。
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