春聯(lián)本意是添福 宣傳不當反添“堵”
2022-02-15 22:09
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：薛慶元
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）春節(jié)前夕，市民紛紛買年貨、準備團圓飯、貼春聯(lián)……為慶祝這個隆重的節(jié)日做著準備。說到貼春聯(lián)，前不久，江蘇省江陰市消保委月城分會接到了一起關于春聯(lián)的投訴。
2022年1月5日，江陰市消保委月城分會收到兩名消費者同時投訴，反映在某網(wǎng)店購買的“2022年春節(jié)對聯(lián)大禮包套裝”實物與宣傳不符，網(wǎng)店內(nèi)宣傳的禮包一共28件，可實際到手只有21件。
接到投訴后，月城分會工作人員迅速展開調(diào)查。在經(jīng)過與商家和消費者溝通后，工作人員了解到，原來商家所宣傳的28件，是將春聯(lián)的上聯(lián)、下聯(lián)、橫批分開計算的，而消費者則認為一副春聯(lián)的上聯(lián)、下聯(lián)、橫批應該算一件。
在了解到詳細情況后，商家也意識到了自己的宣傳用詞不嚴謹，容易給消費者造成不必要的誤會。經(jīng)江陰市消保委月城分會調(diào)解，最終商家同意了為兩位消費者退款退貨，同時修改了宣傳用語。兩位消費者也表示滿意。
本案中，因為用詞不嚴謹，給雙方心理添了堵，好在雙方最終和氣地解決了該糾紛。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
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