中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年1月7日，溫州市民王老先生在淘寶上看中了紹興嵊州市三界鎮(zhèn)一家電子商務(wù)公司的一款大理石茶幾，價(jià)值1400元左右。但王老先生沒(méi)有支付寶賬號(hào)，無(wú)法在淘寶上展開(kāi)交易，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行了買(mǎi)賣(mài)交易?？膳伤瓦^(guò)程中，物流方通知王老先生該茶幾在運(yùn)送過(guò)程中已裂開(kāi)，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣(mài)家要求退款，沒(méi)想到賣(mài)家不同意退款，而該茶幾已原路返回嵊州。王老先生因此非常焦急，向家里人訴苦。2022年2月10日，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員便接到了王老先生兒子反映的此件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。
接訴后，該起投訴第一時(shí)間被分流至賣(mài)家所在地的三界市場(chǎng)監(jiān)管所。經(jīng)三界市場(chǎng)監(jiān)管所干部聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方核實(shí)，投訴內(nèi)容屬實(shí)。鑒于此，工作人員耐心向賣(mài)方指出，網(wǎng)購(gòu)交易中，應(yīng)由賣(mài)方承擔(dān)商品運(yùn)送途中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)交易應(yīng)在原正規(guī)購(gòu)物平臺(tái)中展開(kāi)，通過(guò)微信個(gè)人交易會(huì)增加維權(quán)難度。最終，經(jīng)調(diào)解，成功促使雙方達(dá)成一致協(xié)議，由賣(mài)家退款。
《電子商務(wù)法》第二十條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外?！?/p>
《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十二條第三款規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任遺失或者損毀，事先申報(bào)價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照申報(bào)價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)價(jià)值但事后能夠確定實(shí)際價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照實(shí)際價(jià)值予以賠償；事先未申報(bào)且事后無(wú)法確定實(shí)際價(jià)值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營(yíng)者按照所收取資費(fèi)十倍的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償，但最高額不超過(guò)八百元?！钡诙艞l規(guī)定：“按照三包規(guī)定由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)修理、更換、退貨的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)上門(mén)服務(wù)或者承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)送商品支付的必要費(fèi)用。對(duì)其中的大件商品，經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者運(yùn)送的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)、差旅費(fèi)等合理費(fèi)用。”
本案中，網(wǎng)購(gòu)商品受損是在運(yùn)輸途中發(fā)生，由賣(mài)家承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任理所應(yīng)當(dāng)，賣(mài)家可向快遞經(jīng)營(yíng)者索賠，不應(yīng)由消費(fèi)者買(mǎi)單。就算消費(fèi)者沒(méi)有拒收商品，商品有質(zhì)量問(wèn)題，按照“三包”退貨規(guī)定，也應(yīng)由賣(mài)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
現(xiàn)如今，越來(lái)越多的老年人加入網(wǎng)購(gòu)大潮，嵊州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大老年朋友，首先，應(yīng)選擇口碑好、信譽(yù)佳的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)正規(guī)的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付，不要輕易通過(guò)微信、QQ等聊天工具展開(kāi)個(gè)人交易；其次，應(yīng)注意保留商品訂單頁(yè)面、聊天記錄等相關(guān)網(wǎng)購(gòu)證據(jù)，以便日后維權(quán)和享受售后服務(wù)；第三，網(wǎng)購(gòu)困難要多向子女詢(xún)問(wèn)，在子女的幫助下購(gòu)買(mǎi)，一旦出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)撥打消費(fèi)維權(quán)熱線(xiàn)求助。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
