美白祛斑引發(fā)糾紛 市場監(jiān)管協(xié)調(diào)退款
2022-03-03 22:20
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：朱海 馬麗
中國消費者報南昌訊（馬麗 記者朱海）近日，江西省高安市市場監(jiān)管局成功化解一起因美容服務引發(fā)的消費糾紛，商家最終同意給消費者退回服務費1000元。
2月25日，消費者高某來到高安市市場監(jiān)管局投訴，稱自己在高安市某美容店花費了1萬多元，購買了美白、祛斑產(chǎn)品及服務護理，但卻出現(xiàn)了臉部過敏現(xiàn)象，要求店方退款。
高某稱，由于自己臉部皮膚黑，并且有少量的雀斑，經(jīng)朋友介紹，于2021年12月份在高安市某美容店購買了美白、祛斑套盒，價格為9980元，另支付服務費2000元，共計11800元。但在美容過程中，美容店工作人員并未拿美白、祛斑產(chǎn)品給高某使用，而是給高某使用了祛痘產(chǎn)品。使用了近一個月后，高某臉部出現(xiàn)了紅腫、過敏現(xiàn)象。
執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，美容店工作人員給高某使用祛痘產(chǎn)品時，高某并未提出反對意見，而是默認了這款祛痘產(chǎn)品。至于后期產(chǎn)生臉部紅腫、過敏現(xiàn)象，是由于每個人的皮膚體質(zhì)不一樣所致。高某也是在自己臉部發(fā)生紅腫、過敏現(xiàn)象之后，才提出店方用錯了產(chǎn)品的問題。
經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成一致，商家退還給尚未產(chǎn)生的服務費1000元。至于此前使用的祛痘產(chǎn)品，鑒于已基本使用完畢，所有產(chǎn)品費用雙方均不再主張。高安市市場監(jiān)管局提醒消費者，在選擇美容產(chǎn)品或美容服務時，要選擇適合自己的產(chǎn)品與方法。
責任編輯：王峰
