中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月8日，吉林省消費者協(xié)會通報2021年度消費維權(quán)典型案例，通化市一家汽車4S店因提車加價還強制買保險被通報。
2021年10月，申女士在通化一家4S店購買了一輛SUV家用汽車。在交付全款等候提車時，銷售人員告訴她要等45天后才能提車，若想當天提車，需交1萬元加價費或者貸款購車，貸款購車的同時還必須在店內(nèi)辦理指定保險項目。申女士在無奈之下重新辦理了貸款購車，又花1.2萬元購買了指定保險項目。事后，申女士認為4S店的做法不妥，到通化市消費者協(xié)會投訴。
受理申女士的投訴后，消協(xié)工作人員對該4S店進行了調(diào)查。4S店解釋說，店內(nèi)的現(xiàn)車是為選擇貸款購車預(yù)留的車輛，如果申女士不同意加價或以貸款方式購車和辦理保險，就不能及時提車和拿到車輛相關(guān)的手續(xù)材料。通化市消協(xié)認為，4S店與消費者簽訂了購車合同，就應(yīng)該按照合同的約定履行義務(wù)。4S店實際上利用了其優(yōu)勢地位，設(shè)定不公平、不合理的交易條件，申女士為了當日提車，不得不選擇貸款購車的方式。4S店強制購買保險的做法違反了《消費者權(quán)益保護法》《吉林省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，4S店為申女士辦理了退保手續(xù)，退還保險費1.2萬元、贈送3次店內(nèi)保養(yǎng)，并承諾不會再發(fā)生類似的強制銷售行為。
吉林省消費者協(xié)會秘書長周文軍表示，4S店銷售人員通過設(shè)置一些障礙，讓消費者委曲求全，不得不做出讓步，他們的行為嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。此糾紛中，申女士交付了全款，4S店就應(yīng)該提供現(xiàn)車。4S店要求申女士加價或貸款購車，侵害了消費者的公平交易權(quán)，剝奪了消費者的選擇權(quán)。4S店在要求消費者貸款購車的同時，又要求按照其指定的項目購買保險，是典型的強制交易行為。
吉林省消費者協(xié)會提示，消費者有權(quán)選擇自己的購買方式，可以根據(jù)自己的需求選擇保險公司、購買險種和購車方式。如遇合同之外加價、強制搭售保險、限制購車方式等，消費者有權(quán)拒絕。如果4S店銷售人員以各種方式刁難，強制要求購買保險，消費者可以向消協(xié)組織投訴，維護自己的合法權(quán)益。
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