中國消費者報銀川訊（吳光玉 記者徐文智）近日, 寧夏石嘴山市大武口區(qū)的郝先生投訴稱，他的母親在大武口區(qū)一生活館購買床墊及床上用品，共計花費2.5萬元。商家承諾該床墊可以治療各種老年病、慢性病，如果無效可退款。其母親使用一段時間后感覺沒有絲毫效果，感覺上當受騙。郝先生多次找商家協(xié)商退款事宜遭拒，向大武口區(qū)消協(xié)投訴。
受理投訴后，消協(xié)工作人員前去該生活館調(diào)查，確認投訴人反映的情況屬實。工作人員發(fā)現(xiàn)，該店以“免費體檢”“發(fā)放禮品”等噱頭誘導老人前來體驗床墊，夸大宣傳該床墊療效，稱包治百病，以達到讓老年人購買床墊的目的。鑒于此，工作人員當場指出經(jīng)營者這種行為違反《消費者權益保護法》有關規(guī)定，侵害了消費者合法權益。經(jīng)多次調(diào)解，商家扣除郝先生母親已使用過的枕頭、床單、床罩等物品款項，將剩余的貨款21000元退還給郝先生。郝先生對此結果表示滿意。
寧夏崇源律師事務所律師石宏成、白光耀在點評該起糾紛時表示，《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。同時，依據(jù)《民法典》第五百八十二條規(guī)定：履行不符合約定的，應當按照當事人的約定承擔違約責任。對違約責任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。該商家未真實、全面對其銷售的商品作宣傳，致使消費者盲目消費，遭受損失，消費者要求退還貨款的請求應當?shù)玫街С帧?/p>
