中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）3月9日，由上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)、上海市計(jì)量協(xié)會(huì)牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛?jì)量爭(zhēng)議處置規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《處置規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，上海市在用水、電、氣民用三表超過(guò)2700萬(wàn)臺(tái)（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準(zhǔn)確，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局授權(quán)相關(guān)計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)所有新開(kāi)戶(hù)和到期更換的“民用三表”進(jìn)行首次強(qiáng)檢，每年強(qiáng)制檢定量達(dá)400萬(wàn)臺(tái)（只）。
在“民用三表”的使用過(guò)程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生。2021年，上海市涉及“三表”爭(zhēng)議的投訴量達(dá)萬(wàn)余件，主要涉及計(jì)量失準(zhǔn)、費(fèi)用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。此次推出的《處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)爭(zhēng)議內(nèi)容進(jìn)行核查，并對(duì)用戶(hù)給予答復(fù)，相對(duì)以往各家服務(wù)公司不同管理要求，有了進(jìn)一步改善和統(tǒng)一。
過(guò)去，上海市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但爭(zhēng)議處置缺乏相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生計(jì)量爭(zhēng)議，主要由企業(yè)自行核實(shí)處理?，F(xiàn)在，《處置規(guī)范》明確，雙方可以共同委托由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)授權(quán)的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費(fèi)用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費(fèi)用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費(fèi)用依據(jù)不同表具類(lèi)型一般不超過(guò)40元。
《處置規(guī)范》推出前，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專(zhuān)題座談、研討、現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，充分聽(tīng)取了居民用戶(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、上海市水電氣行業(yè)主管部門(mén)以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖?jiàn)，最終形成“標(biāo)準(zhǔn)”。
《處置規(guī)范》對(duì)居民用戶(hù)關(guān)心的費(fèi)用退補(bǔ)、檢定時(shí)限等作了規(guī)定，把專(zhuān)家提出的明確爭(zhēng)議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中。此外，《處置規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)銜接，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在計(jì)量失準(zhǔn)的表具，雙方可依據(jù)證書(shū)、報(bào)告列明的數(shù)據(jù)，參照上海市“民用三表”差錯(cuò)退補(bǔ)的地方標(biāo)準(zhǔn)直接開(kāi)展費(fèi)用的退補(bǔ)。
“民用三表”計(jì)量爭(zhēng)議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個(gè)市場(chǎng)主體、每一個(gè)家庭用戶(hù)的切身利益。《處置規(guī)范》的出臺(tái)，將推動(dòng)“民用三表”計(jì)量爭(zhēng)議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。
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