中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）“花8000多元買的設(shè)備，不僅沒收到還白等了兩個(gè)月?！苯眨M(fèi)者趙先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴，稱他通過亞馬遜購(gòu)物APP下了兩筆訂單，在等待兩個(gè)月后訂單均被強(qiáng)制取消。
等待兩個(gè)月訂單被取消
趙先生的兩筆訂單截圖。
消費(fèi)者趙先生向記者表示，他分別于2021年12月30日、2022年1月1日在亞馬遜購(gòu)物APP上下單購(gòu)買4個(gè)索尼小型獵槍麥克風(fēng)，兩筆訂單含稅總計(jì)8214.04元。下單時(shí)商品頁(yè)面顯示有貨，并且在下單當(dāng)天，趙先生收到了來自亞馬遜官方的郵件告知“已經(jīng)收到您的訂單，即將為您安排發(fā)貨”。
1月30日，趙先生登錄亞馬遜購(gòu)物APP發(fā)現(xiàn)，訂購(gòu)的商品仍處于待發(fā)貨狀態(tài)。趙先生通過亞馬遜購(gòu)物APP提交電話客服申請(qǐng)，想詢問訂單發(fā)貨的具體時(shí)間?？头貜?fù)趙先生：“您的訂單需要排期，目前已經(jīng)排到了4月中旬發(fā)貨?！壁w先生在電話中表示愿意接受等待。
2月21日，趙先生收到兩封來自亞馬遜官方的郵件，郵件內(nèi)容基本一致，正文是：“您的海外購(gòu)訂單中的商品由于海外亞馬遜不能采購(gòu)到貨，目前無(wú)法為您發(fā)出，您的訂單已被取消?！碑?dāng)天，趙先生想查看亞馬遜購(gòu)物APP中這兩筆訂單的狀態(tài)，卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買記錄中已沒有這兩筆訂單。趙先生告訴記者：“這兩筆訂單應(yīng)該是被刪除了。”同時(shí)，趙先生收到了兩筆訂單的退款。
趙先生收到兩封取消訂單的郵件。
消費(fèi)者質(zhì)疑亞馬遜砍單行為
趙先生向記者表示：“在我一開始詢問發(fā)貨時(shí)間的時(shí)候，他們并沒有說不能采購(gòu)到貨，之后取消訂單也沒有事先征得我的同意，從頭到尾感覺自己并沒有受到尊重。”
2月28日，趙先生在亞馬遜購(gòu)物APP上聯(lián)系電話客服，想詢問平臺(tái)在砍單并刪除訂單前未提前告知消費(fèi)者的原因。客服在電話中回復(fù)趙先生：“雖然您的訂單被取消，但原商品如果再次到貨您可以重新下單相同國(guó)家的該商品并享受原訂單價(jià)格（享受原訂單價(jià)格的商品數(shù)量在3個(gè)以內(nèi)，且不超過原訂單數(shù)量）?！壁w先生認(rèn)為，雖然他可以重新購(gòu)買，但等待的兩個(gè)月就白白浪費(fèi)了，而且還不知道什么時(shí)候再有貨。
記者以普通消費(fèi)者的身份在亞馬遜購(gòu)物APP中聯(lián)系在線客服，詢問關(guān)于取消訂單的相關(guān)政策說明?？头⑽凑婊卮?，而是再三表示，一般商品頁(yè)面顯示有貨狀態(tài)的商品，消費(fèi)者下單后訂單不會(huì)被取消，并表示如果訂單出現(xiàn)任何問題，亞馬遜客服會(huì)以短信或電話方式告知消費(fèi)者。
趙先生對(duì)記者說：“如果在訂單被取消前，我接到亞馬遜的電話或短信通知，也不會(huì)覺得自己不被尊重，但事實(shí)上我并沒有收到任何形式的通知?！?/p>
記者與亞馬遜購(gòu)物APP在線客服的溝通截圖。
平臺(tái)砍單行為涉嫌違約
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“商家刪除訂單的行為是不合法的。商家應(yīng)事先明確告知商品是否有貨及發(fā)貨時(shí)間等具體信息，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如商家利用其有利地位，隱瞞或不提供其他與消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的信息，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)?！?/p>
王久成還表示：“亞馬遜中國(guó)電話客服明確告知訂單有貨，之后在未與消費(fèi)者溝通協(xié)商的情況下，以訂單中的商品均不能采購(gòu)到貨為由取消訂單的行為，不對(duì)消費(fèi)者發(fā)生法律效力，涉嫌違約。消費(fèi)者遇到商家‘砍單’問題，可要求商家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)，或者要求解除雙方之間的買賣合同，商家向消費(fèi)者返還全部貨款并承擔(dān)違約責(zé)任?！?/p>
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效，商家應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，商家以商品不能采購(gòu)到貨為由取消訂單的行為構(gòu)成違約?！?/p>
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