中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）3月7日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者站接到吉林省遼源市消費(fèi)者朱女士的投訴，反映其母親孫女士在參加一醫(yī)療器械經(jīng)銷公司開展的“可喜安”溫?zé)犭娢恢委焹x體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，遭遇商家忽悠，花2萬元購(gòu)買了一臺(tái)治療儀?？墒?，使用了一段時(shí)間，根本沒有起到緩解腰疼的作用。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，早在2013年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，央視“焦點(diǎn)訪談”欄目就對(duì)“可喜安”產(chǎn)品進(jìn)行過公開曝光。此后，全國(guó)多地的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)也對(duì)其虛假宣傳行為進(jìn)行過查處。
未交錢治療儀就送上門
據(jù)朱女士介紹，她的母親孫女士今年62歲，住在遼源市西安區(qū)山語城小區(qū)。2021年9月的一天，在一位鄰居的介紹下，來到龍山區(qū)西寧大街1471號(hào)的遼源市凈翊醫(yī)療器械經(jīng)銷有限公司開辦的可喜安健康生活館上體驗(yàn)課。體驗(yàn)課的主要內(nèi)容就是蓋上厚被躺在治療儀上加熱出汗，還喝麥飯石水。體驗(yàn)過程中，還有老師講“健康課”，反復(fù)表示該治療儀能治腰腿疼、高血壓、心臟病、腰間盤突出和膽囊炎等疾病。
2021年12月21日，孫女士在上體驗(yàn)課時(shí)，商家開始向她推薦這款治療儀。孫女士說自己沒有錢購(gòu)買，商家直接說：“沒事，你也跑不了。”因此，體驗(yàn)課還沒上完，商家就讓老人帶路把治療儀送到了家里。商家稱，沒有錢可以分期支付，然而第二天，商家稱進(jìn)貨沒錢，逼著孫女士交了全款2萬元。
孫女士購(gòu)買的“可喜安”治療儀。消費(fèi)者供圖
2022年2月16日，朱女士發(fā)現(xiàn)治療儀根本沒有效果，且母親的腰更疼了，便與商家溝通要求退貨退款。2月17日，商家派人前來查看治療儀的使用情況，告知可以退貨但是不能退全款，需要向總部提交退款流程，但是總部搬家不知道什么時(shí)候能解決。
2月18日，朱女士領(lǐng)著母親再次找到商家協(xié)商退貨事宜。商家要求其母親填寫一個(gè)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的單子，并說填寫質(zhì)量沒問題才可以提交流程，才能給退貨。朱女士隨后向商家索要發(fā)票，但遭到商家拒絕。
要求商家“退一賠三”
為了退掉價(jià)格不菲的治療儀，朱女士向全國(guó)“12315”平臺(tái)進(jìn)行了投訴。2月23日，一位自稱是可喜安健康生活體驗(yàn)館張老師給孫女士打電話，仍舊稱可以退貨但不能退全款，并讓孫女士2月26日來館里協(xié)商。但雙方協(xié)商未果。
3月1日下午，朱女士來到遼源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍山分局西寧管理所投訴，并提供了可喜安健康生活館內(nèi)老師向體驗(yàn)者進(jìn)行虛假宣傳的視頻。然而，幾天后，可喜安健康生活館突然關(guān)門了。朱女士聯(lián)系生活館的負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是去青島參加培訓(xùn)了，3月4日或5日才能回來。
朱女士在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“可喜安”治療儀涉嫌虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者，因此，她在維權(quán)時(shí)提出了“退一賠三”的請(qǐng)求。如果協(xié)商不成，她將向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹈袷略V訟。
據(jù)記者調(diào)查，涉事的“可喜安”電位溫?zé)嶂委焹x是由延吉可喜安醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的，醫(yī)療器械注冊(cè)證編號(hào)：吉械注準(zhǔn)20182260102，屬于第二類醫(yī)療器械，用于緩解有關(guān)疼痛和不適癥狀等，不具有對(duì)高血壓、高血脂、糖尿病、心臟病等治療作用。2013年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，“可喜安”因虛假宣傳被央視“焦點(diǎn)訪談”欄目曝光后，全國(guó)多家新聞媒體報(bào)道過其虛假宣傳侵害消費(fèi)者權(quán)益的新聞。另外，吉林、黑龍江等全國(guó)多地市場(chǎng)監(jiān)管部門也曾對(duì)“可喜安”產(chǎn)品的虛假宣傳行為立案查處。
生活館關(guān)門負(fù)責(zé)人疑似失聯(lián)
3月9日上午，遼源市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍山分局西寧管理所所長(zhǎng)田泓錄在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，接到朱女士投訴后執(zhí)法人員就展開了調(diào)查，然而執(zhí)法人員幾次前去可喜安健康生活館都是“鐵將軍”把門。執(zhí)法人員通過電話聯(lián)系可喜安健康生活館負(fù)責(zé)人吳某時(shí)，吳某稱自己剛從外地回來，因疫情防控要求在家中隔離。隨后，執(zhí)法人員與吳某所居住的社區(qū)聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)吳某并未在家隔離。當(dāng)執(zhí)法人員再次撥打吳某電話時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)了，嘗試多種辦法都聯(lián)系不上。記者也撥打吳某的電話，語音提示已關(guān)機(jī)。
可喜安健康生活館的牌子已摘下。 消費(fèi)者供圖
針對(duì)“可喜安”治療儀涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者一事，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部主任謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定， 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
另外，謝婉余表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。從本案來看，“可喜安”治療儀只有保健功能，不能用于疾病的治療。因此，提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買醫(yī)療器械時(shí)，要仔細(xì)查看產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)、適用范圍等相關(guān)信息。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
