中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）“3•15”來(lái)臨之際，友邦人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司（以下簡(jiǎn)稱“友邦北京）結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行金融教育宣傳與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并在“共促消費(fèi)公平共享數(shù)字金融”銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間開展打造“適老服務(wù)權(quán)益包”專項(xiàng)宣教活動(dòng)，促進(jìn)金融消費(fèi)公平。
活動(dòng)期間，友邦北京客服中心及各營(yíng)銷服務(wù)部均布放適老服務(wù)權(quán)益包，圍繞愛老、尊老、敬老的社會(huì)責(zé)任提供有溫度的服務(wù)。權(quán)益包涵蓋提供定制消保放大鏡、消保定制愛心口罩、老年客戶專屬綠色通道、專屬老年人愛心柜臺(tái)等九大適老服務(wù)。
同時(shí)，友邦北京還建立了老年客戶心聲的反饋渠道，重視老年客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)，用好用活客服中心客戶意見箱，安排專人及時(shí)回應(yīng)老年客戶關(guān)切，深入了解老年客戶需求，采納老年人的意見，重在打通老年服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，逐步改進(jìn)設(shè)施和服務(wù)，積極營(yíng)造適老化環(huán)境。
為解決老年人智能技術(shù)困難，友邦北京從智能應(yīng)用上開發(fā)系列適老服務(wù)：銀行卡綁定支持掃描錄入功能，幫助老年人便捷輸入；字體大小可調(diào)整且自適應(yīng)各類機(jī)型，老年人可根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整等；針對(duì)中老年人的友自在系列產(chǎn)品的服務(wù)及科普推廣物料大量采用了短視頻方式來(lái)取代文字方式，減少老年人文字閱讀困難，方便老年人了解服務(wù)詳情；老年客戶如需辦理相關(guān)保單業(yè)務(wù)，可以通過(guò)客戶自助終端申請(qǐng)綁定手機(jī)號(hào)，也可以臨柜在服務(wù)人員的引導(dǎo)下完成驗(yàn)證，或者通過(guò)營(yíng)銷員自助終端提交申請(qǐng)并在營(yíng)銷員協(xié)助下完成驗(yàn)證。此外，友邦北京通過(guò)康養(yǎng)管家等服務(wù)將金融服務(wù)融入老年居民生活場(chǎng)景中，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
在教育宣傳活動(dòng)中，友邦突出“適老”專題，發(fā)布了老年人專屬海報(bào)，老年人線上線下知識(shí)講堂，將八項(xiàng)權(quán)益用通俗易懂的漫畫形式制作成折頁(yè)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)養(yǎng)老院、進(jìn)老年大學(xué)等老年人喜聞樂(lè)見的形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)將非法集資、電信詐騙等老年人常受侵害的金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示制作以案說(shuō)險(xiǎn)向老年人講解宣傳，廣受消費(fèi)者好評(píng)。
友邦北京表示，金融“適老化”服務(wù)沒有終點(diǎn)，讓老年人擺脫智能應(yīng)用困境，跨越數(shù)字鴻溝，融入智能生活，享受科技便利，需要久久為功。友邦將堅(jiān)持以客戶為中心，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，助力每一位老年人實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)久好生活。
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