中國消費者報長春訊（記者李洪濤）3月15日，吉林省消費者協(xié)會發(fā)布2021年度消費維權典型案例，吉林省圖們市孫女士投訴的美容養(yǎng)生館預付式套餐消費糾紛位列其中。
2021年1月6日，孫女士來到圖們市消費者協(xié)會投訴，稱其2018年在圖們市一家美容養(yǎng)生館花費1萬元辦理了套餐（恭璽護理3980元+慈溪護理3980元+淋巴排毒2680元），共可以做10次理療服務，因客觀原因無法繼續(xù)做護理，只做了2次，現(xiàn)2個套盒已經(jīng)過期，希望美容養(yǎng)生館能退還扣除套盒的合理費用。
受理投訴后，消協(xié)工作人員打電話與美容養(yǎng)生館負責人進行溝通。負責人解釋稱，孫女士確實在該養(yǎng)生館進行過美容服務，也是因為覺得效果不錯才辦理了1萬元理療套餐服務，辦理近2年期間，孫女士只來護理過2次，工作人員多次致電孫女士告知套盒使用期限問題，孫女士并無具體回復，現(xiàn)套盒已過期數(shù)月，沒有辦法退還其套餐費用，只能退還人工費用200元或者繼續(xù)接受其未完成的次數(shù)服務。因雙方的爭議數(shù)額差距較大，首次調(diào)解被迫中止。
次日，工作人員來到夢麗女子美容養(yǎng)生館。負責人出示了孫女士所購買的套盒產(chǎn)品，并提供了該產(chǎn)品的進貨票據(jù)。因產(chǎn)品是泥狀形態(tài)，使用時需拆封保鮮膜配合具體療效的精油一起使用，該產(chǎn)品只能一人一盒專屬，無法給其他顧客使用，所以才一直為孫女士保存。工作人員告知負責人，美容養(yǎng)生館宣傳的理療套餐服務屬于以預收款方式提供商品以及服務，未按照約定提供服務的，不應全額收取其費用。孫女士因接受服務后身體產(chǎn)生不適故遲遲未繼續(xù)做理療，并且還有8次的服務未享受到，經(jīng)營者不得以商品過期為由扣除其全部的費用。經(jīng)多次調(diào)解，美容養(yǎng)生館同意退還孫女士3000元。
吉林省消費者協(xié)會提醒消費者，辦理預付款商品或者服務時應理性消費，按照自己的實際需求辦理。在辦理預付消費時，應選擇規(guī)模較大、證件齊全、信譽度高的商家。辦卡時謹慎消費，避免一次性投入過高，承擔風險過大，及時簽訂面合同，約定好具體責任劃分，避免產(chǎn)生不必要的損失。
