中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月11日，河南省消費者協(xié)會發(fā)布2021年度河南省消協(xié)系統(tǒng)受理投訴情況分析報告，報告顯示，2021年度共受理消費者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3519.55萬元。其中因經(jīng)營者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V301件，加倍賠償金額39.59萬元。涉案金額3109.53萬元，接待來訪和咨詢6010人次。
報告顯示，2021年，投訴熱點問題主要集中在校外教育培訓(xùn)退費、商品房買賣及房屋中介糾紛、預(yù)付式消費、網(wǎng)絡(luò)購票等方面。
從投訴性質(zhì)來看，質(zhì)量問題7945件占30.24%，售后服務(wù)問題5192件占19.76%，合同問題2327件占8.86%，價格問題1111件占4.23%，虛假宣傳問題1067件占4.06%，安全問題432件占1.66%，假冒問題352件占1.34%，計量問題269件占1.02%，人格尊嚴(yán)問題73件占0.28%，其他問題7504件占28.56%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。
與2020年度相比，涉及價格、虛假宣傳、安全和假冒的投訴比重有所下降，其他性質(zhì)的投訴比重有所上升。
在商品大類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列。與消費者生活密切相關(guān)的食（食品類）的投訴比重略有所上升，衣（服裝鞋帽類）、?。ǚ课萁ú念悾⑿校ń煌üぞ哳悾┩对V比重有所下降。
根據(jù)2021年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和銷售服務(wù)居投訴量前五位。與2020年度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、旅游服務(wù)和金融服務(wù)的投訴比重有所下降，其他性質(zhì)的投訴均有上升。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、首飾、摩托車助力車及零部件、裝修建材、家具、肉及肉制品領(lǐng)域。
在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、移動電話服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、住宿服務(wù)、健身服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè)服務(wù)、放映演出服務(wù)、供暖服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)領(lǐng)域。
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