中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者 聶國(guó)春）3月14日至3月20日，浙商銀行組織開(kāi)展“3•15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。圍繞銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)的“推動(dòng)解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’”主題，浙商銀行以老年人需求為切入口，切實(shí)提升適老化服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)強(qiáng)化老年人金融權(quán)益保護(hù)。
據(jù)了解，該行瞄準(zhǔn)老年人金融需求，科技助力金融服務(wù)適老化，新增手機(jī)銀行功能，實(shí)現(xiàn)適老改造，上線跨省異地交通罰款繳納、中央非稅繳費(fèi)、安心付、基金盈虧提醒、醫(yī)保電子憑證等功能，適老改造的“簡(jiǎn)約版”手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)大字體、極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)、生物認(rèn)證、免密登錄、快捷支付一鍵綁卡，在優(yōu)化注冊(cè)、轉(zhuǎn)賬、設(shè)備綁定等流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化語(yǔ)音服務(wù)支持，方便老年人快速上手。
為提升老年金融消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，該行明確優(yōu)化自主設(shè)備指導(dǎo)方式、設(shè)置愛(ài)心窗口及席位、加強(qiáng)老年客戶人文關(guān)懷、保障老年客戶自主選擇權(quán)等21項(xiàng)工作要求，建立健全老年人客戶線下業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索建立老年友好型網(wǎng)點(diǎn)；不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的，該行服務(wù)熱線也可智能識(shí)別老年人客戶并接入敬老人工座席專線。
與此同時(shí)，該行通過(guò)開(kāi)展針對(duì)性的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)，以及深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“資金鏈”治理，切實(shí)保障老年人資金安全。
浙商銀行表示，未來(lái)將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”理念，從老年人需求出發(fā)，緊跟數(shù)字化趨勢(shì)，依托科技力量，持續(xù)提高適老化服務(wù)水平，助力老年人跨越金融“數(shù)字鴻溝”，提升老年人幸福感與獲得感。
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