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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）7天接聽(tīng)300多個(gè)電話，這是深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)稽查局價(jià)監(jiān)公平處郭銘新同志在深圳疫情防控升級(jí)期間接到的工作電話量。在這300多個(gè)電話背后，是一次次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、執(zhí)法查處的工作狀態(tài)，也是一場(chǎng)場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，和商家借疫情哄抬物價(jià)的“戰(zhàn)役 ”。

3月14日至20日，深圳疫情防控升級(jí)期間，整座城市仿佛按下了暫停鍵，全體市民開啟了7天“慢生活”。為全力保障生活必需品價(jià)格穩(wěn)定，3月14日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市設(shè)立12個(gè)應(yīng)急值班電話，安排工作人員24小時(shí)接聽(tīng)，作為這12個(gè)應(yīng)急值班電話的“接線專員”，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)稽查局價(jià)監(jiān)公平處郭銘新的電話被排在第一位。

郭銘新（左三）的超市里核查商品價(jià)格。資料圖片

由于單位和家都位于疫情嚴(yán)重區(qū)域，郭銘新居家辦公，對(duì)外公布的也是個(gè)人手機(jī)號(hào)碼。7天里，他接到各類咨詢和投訴舉報(bào)電話約300個(gè)，平均每天40多個(gè)。從早7點(diǎn)到深夜24點(diǎn)，連續(xù)不斷的電話讓他感到緊張而疲憊，但每次接通電話他都用心聆聽(tīng)、詳細(xì)了解情況，深入了解一線價(jià)格上漲原因后分類進(jìn)行處理。

對(duì)個(gè)別商家涉嫌借疫情之機(jī)哄抬物價(jià)，他第一時(shí)間聯(lián)系相應(yīng)轄區(qū)局趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并指導(dǎo)查處。3月16日上午，有消費(fèi)者反映寶安區(qū)菜某家菜店涉嫌哄抬物價(jià)，他當(dāng)即聯(lián)系寶安市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行查處。經(jīng)查，該店在疫情期間涉嫌違反防疫規(guī)定，寶安市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合街道執(zhí)法部門迅速對(duì)其進(jìn)行了查封。

對(duì)因供給問(wèn)題產(chǎn)生的合理價(jià)格上漲，郭銘新則耐心地向投訴人解釋原因，講解全市加大物資供應(yīng)的舉措，取得群眾的理解。在回復(fù)時(shí)，他還不時(shí)向咨詢?nèi)朔窒硪咔槠陂g如何經(jīng)濟(jì)實(shí)惠購(gòu)物的小技巧，拉近與咨詢市民的距離。經(jīng)過(guò)他耐心、細(xì)致、專業(yè)的解答，九成以上的咨詢投訴在第一時(shí)間就得到了化解，也得到了群眾的充分認(rèn)可。

記者了解到，郭銘新從事價(jià)格監(jiān)督檢查工作18年，是深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)稽查局價(jià)格監(jiān)管方面的業(yè)務(wù)骨干。疫情防控升級(jí)期間，除了接聽(tīng)市民投訴舉報(bào)，他還承擔(dān)另一項(xiàng)重要工作：指導(dǎo)各轄區(qū)局辦理價(jià)格類案件。

受疫情管控措施影響，居民生活和物資供應(yīng)企業(yè)均面臨多方面困難和壓力。此時(shí)，如何科學(xué)合理地界定哄抬價(jià)格違法行為非常關(guān)鍵，既要保障居民生活物資價(jià)格穩(wěn)定，也要充分考慮供應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況。3月14日一早，郭銘新即與法制部門共同研究形成指導(dǎo)意見(jiàn)，統(tǒng)一全市各區(qū)執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)。明確在嚴(yán)厲查處借疫情之機(jī)哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等違法行為的同時(shí)，也要綜合考慮進(jìn)銷差價(jià)率等情況的變化，避免“一刀切”打擊銷售商的供貨積極性，影響物資供應(yīng)，既彰顯稽查執(zhí)法的“力度”，也充分體現(xiàn)“溫度”。這種“溫度”還體現(xiàn)在他對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)等平臺(tái)企業(yè)的幫助上。疫情防控升級(jí)后，郭銘新第一時(shí)間將《深圳市發(fā)展和改革委員會(huì) 深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局關(guān)于發(fā)布疫情防控期間規(guī)范價(jià)格行為穩(wěn)定市場(chǎng)秩序提醒告知書的通告》轉(zhuǎn)發(fā)給各平臺(tái)銷售企業(yè)，要求各平臺(tái)銷售企業(yè)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)價(jià)格自律，為市民提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)。

與此同時(shí)，他主動(dòng)了解平臺(tái)企業(yè)的困難，協(xié)調(diào)幫助美團(tuán)、樸樸等平臺(tái)企業(yè)辦理車輛通行證40余份，還通過(guò)每日工作報(bào)告及時(shí)反映各平臺(tái)企業(yè)的困難。美團(tuán)買菜、樸樸等電商平臺(tái)在某社區(qū)經(jīng)營(yíng)受限、部分外地送貨司機(jī)返程受到影響等情況經(jīng)反映后受到有關(guān)部門重視，逐一得到了解決，受到企業(yè)的一致好評(píng)。

郭銘新（左一）深入了解相關(guān)物價(jià)投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)處置物價(jià)上漲情況。資料圖片

疫情防控升級(jí)期間，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局在全市共設(shè)置了48個(gè)價(jià)格監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每天對(duì)18種蔬菜及生鮮食品和9種防疫用品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格異動(dòng)立即干預(yù)處置。郭銘新每天需要匯總統(tǒng)計(jì)全市48個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和11個(gè)區(qū)的穩(wěn)價(jià)專項(xiàng)巡查工作數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，形成每日穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格工作情況，為上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。因?yàn)槊刻靺R總?cè)袛?shù)據(jù)，郭銘新對(duì)哪里白菜漲價(jià)了、哪里投訴舉報(bào)最集中這些情況了然于胸。

對(duì)于一些緊急情況，他則化身“調(diào)查員”，深入了解情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處置。例如，當(dāng)對(duì)樸樸、美團(tuán)、叮咚等平臺(tái)企業(yè)價(jià)格的咨詢與投訴舉報(bào)在幾天內(nèi)達(dá)30余個(gè)時(shí)，郭銘新迅速對(duì)上述平臺(tái)的蔬菜價(jià)格開展調(diào)查，隨機(jī)抽查100余種蔬菜價(jià)格，進(jìn)行仔細(xì)核查比對(duì)，逐一判斷每種菜的毛利率是否在合理區(qū)間。此前，發(fā)現(xiàn)羅湖中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)內(nèi)某藥房在售的醫(yī)用酒精、口罩、護(hù)目鏡等防疫用品價(jià)格最高是其他同類藥店的8倍，郭銘新及時(shí)與該藥店總部取得聯(lián)系，通報(bào)監(jiān)測(cè)情況并進(jìn)行價(jià)格提醒告誡，該公司總部領(lǐng)導(dǎo)得知情況后迅速排查，將原本進(jìn)價(jià)較高的該批防疫用品以最低近1折的價(jià)格進(jìn)行銷售，保障了中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)群眾的防疫用品需求。

7天、300個(gè)電話、數(shù)千條數(shù)據(jù)，還有數(shù)不清的溝通協(xié)調(diào)工作，郭銘新是這場(chǎng)抗“疫”阻擊戰(zhàn)中義無(wú)反顧、持續(xù)奮戰(zhàn)的“價(jià)格衛(wèi)士”。過(guò)度的勞累讓他病倒了。3月20日，當(dāng)郭銘新正在醫(yī)院輸液時(shí)，手機(jī)再次響起。他接起了電話，是一個(gè)反映某小區(qū)蔬菜價(jià)格上漲的投訴，由于手邊一時(shí)沒(méi)有準(zhǔn)備紙筆記錄，他不好意思地向消費(fèi)者說(shuō)明正在輸液的情況，提出聯(lián)系轄區(qū)局來(lái)幫他處理。該消費(fèi)者聽(tīng)聞后，忙說(shuō)要他多注意休息、保重身體，投訴的事情他會(huì)自己處理，并對(duì)他表示感謝。這件事令郭銘新觸動(dòng)很深，他說(shuō)：“雖是一句簡(jiǎn)單的關(guān)心，卻體現(xiàn)了深圳市民對(duì)我們工作的支持。”

郭銘新用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，他也是深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局全力以赴守護(hù)市場(chǎng)秩序、助力疫情防控的一個(gè)縮影，成為了防疫一線市場(chǎng)監(jiān)管人的力量，和全社會(huì)力量一道共同構(gòu)筑起戰(zhàn)勝疫情的“鋼鐵長(zhǎng)城”。