中國消費者報報道 （記者孫蔚）瓷磚產(chǎn)品生產(chǎn)標準化程度高，易于保養(yǎng)且光潔美觀，是家庭裝修時常用的建材品類?？墒?，你遇到過鋪貼瓷磚散發(fā)出強烈的魚腥味及各種異味、想查詢產(chǎn)地卻需要掃碼且自己分辨產(chǎn)品批號首字母的情況嗎？近日，記者就接到消費者關于馬可波羅瓷磚產(chǎn)生異味、查詢產(chǎn)地令人迷惑的投訴。
拖地后瓷磚散發(fā)異味
“馬可波羅可以說是瓷磚中的大品牌，誰能想到鋪上后散發(fā)出難聞的魚腥味，有時還有鐵銹味，讓人難以忍受！”河南省焦作市博愛縣的消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她為家里裝修挑選瓷磚時，馬可波羅的銷售人員一再稱自家是瓷磚一線品牌、中高端的檔次，質(zhì)量讓人放心。于是，她在當?shù)亟ú某邱R可波羅店選購了CH系列瓷磚，鋪在客廳、衛(wèi)生間等處，“沒想到住進去的第一天拖地，就發(fā)現(xiàn)客廳地面散發(fā)出魚腥味，味道有時重有時輕，有時還有其他怪味兒”。
張女士找店家詢問，店家說沒遇到過這種情況。“店家說是我家拖把有問題，建議把拖把洗干凈再拖地。我就換了新拖把，結(jié)果還是有腥味，再聯(lián)系店家，店家派人上門查看，用他們自己帶來的拖把拖地依然味道很重。即便是在這種情況下，店家依然反復強調(diào)是拖把的問題，還讓我找一個瓷磚清潔的，說是清潔一下就好了。”張女士對記者說，面對店家的推諉，她十分無奈，瓷磚異味問題也一直沒有得到解決。
張女士家安裝的馬可波羅瓷磚有異味的現(xiàn)象是否是“特例”呢？記者在黑貓投訴平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，關于馬可波羅瓷磚異味的投訴不在少數(shù)，網(wǎng)友“陽光小河村莊”投訴稱“馬可波羅瓷磚用濕抹布擦完有嚴重的灰土味，嗆人”。另據(jù)媒體的公開報道，黑龍江哈爾濱市民王女士每次在衛(wèi)生間淋浴時都能聞到刺鼻的土腥味，經(jīng)過一段時間的觀察，發(fā)現(xiàn)是馬可波羅瓷磚遇水散發(fā)的味道；河北省邯鄲市邱縣消費者孟先生稱買的馬可波羅瓷磚有魚腥味，和他一棟樓的兩位鄰居也遇到同樣的情況，拖地同樣散發(fā)臭味。此外，知乎上“買的馬可波羅瓷磚有很大的臭味，墩地之后味道更大了，請問怎么解決？”的貼子吸引了上千次瀏覽，且有網(wǎng)友回復“我家也遇到了，你那個怎么解決的”。
查詢產(chǎn)地讓人迷惑
張女士還向《中國消費者報》記者表達了她對馬可波羅瓷磚產(chǎn)地的迷惑。
“我們家有親戚是做裝修的，告訴我說廣東磚質(zhì)量好，這也是我購買馬可波羅瓷磚的原因之一。”張女士說，在建材店里看樣品時，銷售員指給她看瓷磚紙箱外包裝上印的標識為“廣東唯美陶瓷有限公司”，“地址：東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”，并讓她“放心”。但她后來才發(fā)現(xiàn)，馬可波羅瓷磚包裝箱上的產(chǎn)地信息表達得十分“巧妙”，其實東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村只是廣東唯美陶瓷有限公司的地址，并非指的是瓷磚的生產(chǎn)地。
瓷磚產(chǎn)地是哪里？包裝箱上的二維碼下方有一行小字“生產(chǎn)廠信息請掃上面二維碼”，但是這句提示掃碼的小字通常“不巧”地會被紙箱塑膠封條遮擋。記者掃碼后發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)廠信息分為“委托方”和“受委托方”，委托方為廣東唯美，受委托方代碼見批號第一個英文字母，地址有多個，分別為：廣東東莞、廣東清遠、江西宜春、重慶。
馬可波羅瓷磚需掃碼后查詢產(chǎn)地信息。資料圖片
掃碼且根據(jù)批號首字母找產(chǎn)地的操作不僅繁瑣，還容易誤導消費者，讓人把“東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”誤以為是瓷磚的產(chǎn)地，認為自己購買的就是正宗“廣東磚”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關于馬可波羅瓷磚產(chǎn)地的投訴也有不少，在黑貓投訴平臺，有消費者投訴：“購買時多次與銷售確認是否是廣東產(chǎn)且廣東發(fā)貨的磚，銷售回答百分之百是廣東東莞產(chǎn)且是當?shù)匕l(fā)貨。收到貨后，我發(fā)現(xiàn)包裝上并無相應產(chǎn)地標識，查看物流信息顯示部分磚是江西產(chǎn)且江西發(fā)貨的。”網(wǎng)友“遠方的燈塔6”投訴稱，其于2月8日在商丘市夏邑縣馬可波羅瓷磚店鋪選中了一款75*150cm規(guī)格的客廳磚，送貨后發(fā)現(xiàn)，客廳磚雖然型號都為CT15080AS，但型號后面標注的色號和產(chǎn)地竟然分為兩種，一種為合格品，一種為次品。合格品為廣東產(chǎn)地，色號為Q2112QD1B，次品為重慶產(chǎn)地，色號為C2109RA9C，存在明顯色差和以次充好的現(xiàn)象。
消費者對馬可波羅瓷磚的投訴。資料圖片
應充分保障消費者知情權(quán)
針對張女士購買的CH系列瓷磚，記者在北京居然之家金源店馬可波羅瓷磚專賣店走訪。該店銷售人員介紹說，CH系列是通體磚，是馬可波羅暢銷的系列，跟其他系列相比，CH系列價格相對便宜。
魚腥味是否是瓷磚造成的呢？馬可波羅控股股份有限公司工作人員回復記者提問時表示：“魚腥味的形成原因主要來自清潔拖地時自來水中的消毒劑（氯化物）揮發(fā)，特別是有地暖時加快揮發(fā)速度，更易產(chǎn)生該氣味。此外，施工過程中有機質(zhì)污染物藏于磚底，或使用過程中有機質(zhì)（如菜湯、牛奶）滲透進磚縫發(fā)酵，均會腐化形成類似氣味。”
對瓷磚產(chǎn)地不明示的問題，該工作人員表示，馬可波羅在廣東東莞、廣東清遠、江西豐城、重慶榮昌均設有生產(chǎn)基地，舊版包裝紙箱上印有二維碼來進行具體產(chǎn)地的公示。顧客掃描二維碼后，將出現(xiàn)各生產(chǎn)基地詳細地址與代碼，且有“受委托方代碼見批號第一個英文字母”的提示。自2021年10月份啟用的新版紙箱中，每個產(chǎn)品的具體產(chǎn)地與代碼都在紙箱上有公示。
北京百萬莊園監(jiān)理公司總裁、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會標準編制委員會執(zhí)行主任許國忠接受《中國消費者報》記者采訪時表示，通體磚的特點是硬度高、耐磨，缺點是污漬容易滲入到瓷磚內(nèi)部，防水效果不如全瓷的瓷磚。
許國忠表示，家中瓷磚產(chǎn)生魚腥味等異味可能有3種原因，其一，瓷磚的吸水率如果比較高，長期用濕拖把拖地，臟水滲入磚體，容易滋生藻類、細菌而產(chǎn)生異味。他建議消費者在選購瓷磚時，要了解清楚吸水率，可以滴一滴水在瓷磚上進行測試，如果瓷磚立即將水吸收掉了，說明瓷磚密度比較小，吸水率比較高，質(zhì)量比較差，反之質(zhì)量就比較好。此外，消費者可以向商家索要質(zhì)檢報告，查看產(chǎn)品吸水率，一般吸水率不超過3%的比較好。
其二，瓷磚鋪貼時胚體如果吸入了由不潔水調(diào)和的灰漿，拖地后殘留的水分與瓷磚胚體、基層灰漿接觸，水分揮發(fā)也會導致異味散發(fā)出來。他建議消費者除了關注產(chǎn)品質(zhì)量外，還應該找專業(yè)、有經(jīng)驗的施工人員進行鋪貼。
其三，劣質(zhì)瓷磚，尤其是黑心、黃心的陶瓷磚，在燒制的過程中通常會產(chǎn)生硫化氫、二氧化硫等硫化物，這些氣體積聚在瓷磚微孔里，被濕拖把拖過后氣體會釋放出臭味。“消費者在購買時可以要求商家提供質(zhì)檢報告。”許國忠表示。
對于馬可波羅瓷磚產(chǎn)地標注問題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云對《中國消費者報》記者表示，《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定消費者享有知情權(quán)，經(jīng)營者要向消費者告知商品或者服務的具體信息，比如說生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地址等。如果消費者的知情權(quán)沒有得到保障，那么在作出選擇或判斷時就會受到影響。知情權(quán)是消費者在購買商品和接受服務時一個最基礎的權(quán)利。
“一些特殊商品，比如木質(zhì)家具、瓷磚的產(chǎn)地，可能會對消費者的購買選擇產(chǎn)生直接的影響，經(jīng)營者應當把產(chǎn)品涉及到的具體信息，如廠名、廠址、產(chǎn)地、委托生產(chǎn)等進行清楚、明晰地表示，盡到告知的義務。商家如果事先沒有充分、清楚地進行告知，標識標注不全面，就會對消費者造成誤導。如果在有打擦邊球的情況，或者進行一些引人誤解的宣傳，經(jīng)營者除了損害消費者知情權(quán)，涉嫌構(gòu)成虛假宣傳外，還有可能構(gòu)成消費欺詐，需要承擔退一賠三懲罰性的賠償責任。”蘆云表示，消費者如果對生產(chǎn)廠家、產(chǎn)地比較關心，建議在購買的時候做進一步的詢問。
