中國移動公司的話費積分，能在中國移動APP的積分商城兌換或購買商品。消費者能否獲得實惠呢？近日，有消費者向《中國消費者報》反映，在積分商城用積分+現(xiàn)金購物，同款商品的價格反而比線下超市和電商旗艦店更貴。（據(jù)4月7日《中國消費者報》報道）
話費積分都是消費者靠著消費時長和消費金額一點一點積攢的，按照慣常邏輯，話費積分都有一定的經(jīng)濟價值。實際上，之前中國移動以及其他電訊運營商的各級公司也曾開展過積分兌話費、兌獎品等活動，這些活動都進一步強化了消費者對于話費積分的價值認知?？稍谶@樣的消費語境中，中國移動的積分購物活動卻悄悄變了“玩法”——消費者在積分商城使用了若干積分后，再花錢購買某種商品時，價格竟然比線下超市和電商官方旗艦店的同款商品價格還要貴。這樣的結(jié)果無疑顛覆了消費者“用積分購物理應(yīng)更便宜”的認知和期待，如果不細心地貨比三家，消費者就很容易抱著撿便宜的心態(tài)吃了暗虧，稀里糊涂地多花冤枉錢。
一些電訊運營商的相關(guān)服務(wù)就曾出現(xiàn)過偷偷“吸費”的問題，侵犯了消費者的合法權(quán)益，引發(fā)過不少消費者投訴維權(quán)。消費者在消耗一定積分后購買中國移動積分商城的商品，依然明顯高于同期市場上的同類商品價格。消費者誤以為自己用積分薅商城羊毛，而實際上是消費者稍不注意就被積分商城薅了羊毛。顯然，積分商城的這種“逆薅羊毛式操作”是另一種偷偷“吸費”。
積分商城的積分購物活動關(guān)乎消費者的權(quán)益。《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明?！睹穹ǖ洹分?，也有類似規(guī)定。積分商城的客服人員稱消費者積分購物后不可撤單，不退不換，則屬于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的霸王條款，對消費者不公平、不合理，應(yīng)歸為無效內(nèi)容。
對于積分商城的積分購物價格比同期市場上同類商品的價格更高的問題，消費者應(yīng)增強警惕防范意識，一旦掉入消費暗坑，應(yīng)通過投訴舉報等方式積極維權(quán)。相關(guān)監(jiān)管部門、消協(xié)組織也應(yīng)加強關(guān)注和研判，找準(zhǔn)監(jiān)督的切入點，依法采取約談、立案查處、曝光問題、發(fā)布消費警示等措施，倒逼積分商城增強自律意識，恪守法律底線，規(guī)范營銷規(guī)則和行為，積極履行涉消費者權(quán)益內(nèi)容告知、提示、說明義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益，為消費者營造公平、透明、誠信的積分消費環(huán)境。（李英鋒）
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