中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者司宇萌）近日，多名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，通過在線抽盒平臺“盲盒星球”購買的盲盒不僅被砍單，且該平臺售賣的盲盒均為“拆盒不拆袋”的商品，消費(fèi)者質(zhì)疑買到的盲盒是二手貨。
消費(fèi)者質(zhì)疑拆盒不拆袋的盲盒為二手貨
因?yàn)楸幻ず行乔蚩硢危?00多名消費(fèi)者建立了一個“盲盒星球維權(quán)群”，群主是陜西西安消費(fèi)者張先生，近日張先生將記者拉入群內(nèi)了解情況。
史女士收到的商品外包裝“盲盒星球”標(biāo)簽下貼有“潮玩族”標(biāo)簽，外包裝條形碼印有“泡泡瑪特抽盒機(jī)專供”。
維權(quán)群內(nèi)的上海消費(fèi)者史女士告訴記者，她通過盲盒星球下單了一整盒12個labubu精靈藝術(shù)系列，收到了9個，其他3個被砍單。且收到的盲盒都是拆盒未拆袋的，盲盒外包裝上貼有兩層標(biāo)簽，“盲盒星球”的標(biāo)簽覆蓋在“潮玩族”的標(biāo)簽上，外盒底部還貼著一個印有“泡泡瑪特抽盒機(jī)專供”的條形碼。湖南長沙消費(fèi)者湯女士對此表示：“我強(qiáng)烈懷疑盲盒星球就是一個二手平臺，拆盒不拆袋的盲盒很難讓人相信商品是一手來源。”
針對消費(fèi)者認(rèn)為平臺售賣的拆盒不拆袋盲盒為二手貨的質(zhì)疑，盲盒星球開發(fā)公司—浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司法定代表人吳文東在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“由于發(fā)貨前需要確定款式，我們也嘗試通過掃描等技術(shù)手段，期待通過不拆盒就能確定款式，但由于存在異色款等情況，無法達(dá)到目的。即使直接從品牌方采購的盲盒，技術(shù)上也無法做到直接判定盲盒的款式，因此為了準(zhǔn)確發(fā)貨，只能通過拆盒不拆袋的方式來判定款式。消費(fèi)者購買前，我們也多次進(jìn)行了提示：‘盲盒為特殊商品，盲盒類商品會進(jìn)行拆盒不拆袋（除必須拆袋確認(rèn)款式）’。”
對于盲盒星球的進(jìn)貨渠道，吳文東對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者說:“除了品牌方直供渠道外，我們還會從品牌方的二級代理商處進(jìn)貨，有時(shí)候品牌方也會協(xié)調(diào)潮玩族等平臺跟盲盒星球之間相互調(diào)貨，這也就是為什么消費(fèi)者收到的盲盒外盒上有其他平臺的標(biāo)簽或條形碼。”
拆盒不拆袋是否為行業(yè)通用做法？
盲盒星球的抽盒界面。
當(dāng)記者詢問“拆盒不拆袋是否為線上抽盒平臺的行業(yè)通用做法”時(shí)，吳文東回答：“是的。”
4月11日，記者進(jìn)入盲盒星球小程序體驗(yàn)在線抽盒時(shí)發(fā)現(xiàn)，在抽盒初始頁面上并沒有“拆盒未拆袋”的標(biāo)注。點(diǎn)擊抽盒時(shí)，頁面會彈出“購買前查閱”對話框，提示“部分系列在線拆盒后確認(rèn)款式會拆開外盒確認(rèn)款式（內(nèi)袋未開封），此為在線抽盒機(jī)玩法的必須流程，請知悉。”
19八3、蛋趣在線抽盒頁面上有“拆盒不拆袋”的顯著標(biāo)識。
記者了解到，除盲盒星球外，目前市場上主流的在線抽盒平臺還有泡泡瑪特、尋找獨(dú)角獸、19八3、蛋趣等。盲盒愛好者史女士在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“我在泡泡瑪特、尋找獨(dú)角獸的在線抽盒機(jī)上抽到的盲盒都是全新未拆盒的；在19八3、蛋趣上抽盒有拆盒拆袋、拆盒不拆袋的情況存在，一般需要拆盒或拆袋的，都會在抽盒頁面有顯著標(biāo)識。”
原盲盒門店銷售人員李先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者：“許多盲盒玩家會購買整盒盲盒，也就是所謂的‘端盒’，這樣收到的盲盒都是不重復(fù)的，運(yùn)氣好的話還能抽到隱藏款。”那么，如果消費(fèi)者整盒購買盲盒，平臺是否還需要拆盒確認(rèn)款式？吳文東對此表示“也需要”。
史女士告訴記者：“盲盒星球有一種道具叫做歐皇卡，使用這種道具卡在端盒時(shí)必定能抽到一個隱藏款。”那么，在所有盲盒都要先拆盒的情況下，端盒不使用道具（歐皇卡）的消費(fèi)者抽到隱藏款的概率是否會受到影響？針對記者的疑問，吳文東表示，隱藏款的出現(xiàn)概率是按照品牌方出貨概率來的。一般情況下，一整箱144個盲盒里一定有一個隱藏款，因此抽中隱藏款的概率為1/144。“我們不會區(qū)分用戶是端盒或單盒購買，只要是單獨(dú)開一次盒，那么獲得隱藏款的概率都是1/144。”
對盲盒星球拆盒不拆袋的做法，北京消費(fèi)者羅女士表示質(zhì)疑：“我們懷疑盲盒星球的供貨渠道很多都來自二級市場，但售價(jià)卻是全新盲盒的官方售價(jià)。”
盲盒星球的供貨渠道到底來自品牌方直供，還是二級市場？是否有相關(guān)品牌方的官方授權(quán)呢？吳文東回復(fù)記者，平臺有泡泡瑪特和尋找獨(dú)角獸兩個品牌方的官方授權(quán)，并向記者出具了尋找獨(dú)角獸的官方授權(quán)證明以及盲盒星球從泡泡瑪特經(jīng)銷商處進(jìn)貨的商品發(fā)票。因涉及商業(yè)機(jī)密，盲盒星球要求不對外公布。
那么，盲盒星球有沒有得到泡泡瑪特的官方授權(quán)在其平臺售賣泡泡瑪特全系列盲盒？泡泡瑪特相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“這個不屬于我們授權(quán)的官方銷售渠道。”關(guān)于在盲盒星球上購買的泡泡瑪特系列盲盒如有質(zhì)量問題，是否能夠得到泡泡瑪特的售后服務(wù)？該負(fù)責(zé)人表示：“泡泡瑪特目前線上、線下均以直營門店為主，商品質(zhì)量問題售后規(guī)則的適用范圍為POPMART官方渠道購買的商品。”
專家：拆盒不拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品
拆盒不拆袋盲盒商品的屬性該如何界定？針對消費(fèi)者的質(zhì)疑其非一手商品和盲盒星球“行業(yè)通用做法”的解釋，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“與其他商品不同的是，拆盒不拆袋的盲盒在一定程度上破壞了盲盒不確定性的屬性，屬于影響二次銷售的商品，可以在法律定義中屬于二手商品。”
北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云也認(rèn)為，拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。“首先，線下抽盒可以做到全新未拆盒，而在線抽盒卻要以檢查款式為由拆盒，消費(fèi)者有權(quán)要求在線抽盒的平臺方出具供貨渠道證明。其次，盲盒較之于一般的商品有一定的特殊性，關(guān)鍵就在于盲盒的‘盲’字，盲盒一旦被拆開，通過里面的卡片就可以知道盲盒的內(nèi)容物，這會導(dǎo)致盲盒不再具有‘盲’的性質(zhì)，因此拆盒未拆袋盲盒在一定程度上屬于二手商品。”蘆云說道。
北京理道律師事務(wù)所律師王久成對此表示：“‘拆盒不拆袋’的做法破壞了盲盒商品出廠時(shí)的包裝，無法判斷商品出處，因此在一定程度上屬于二手商品。”
