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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

      維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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      餐飲最低消費(fèi)的“新馬甲”裹不住“侵權(quán)味”
      2022-04-13 16:29 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:李英鋒

      近年來,隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善和消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提升,設(shè)置最低消費(fèi)門檻、嚴(yán)禁自帶酒水、謝絕外帶食物等餐廳霸王條款出現(xiàn)情況有所改善。然而,仍有部分高檔餐廳借著私人環(huán)境、一對(duì)一服務(wù),設(shè)置包間最低消費(fèi)。還有部分餐廳要求必點(diǎn)招牌菜、設(shè)置網(wǎng)紅景觀位最低消費(fèi)等收費(fèi)名目,變相損害消費(fèi)者合法權(quán)益。(4月12日《工人日?qǐng)?bào)》)

      餐飲最低消費(fèi)去了老套路,又來了新套路。一些餐飲商家對(duì)“最低消費(fèi)式”營銷邏輯懷有執(zhí)念,堅(jiān)信最低消費(fèi)門檻能倒逼消費(fèi)者貢獻(xiàn)更多營業(yè)額,因而,不顧監(jiān)管部門的禁令,也不顧消費(fèi)者的質(zhì)疑,圍繞設(shè)置最低消費(fèi)門檻一門心思地搞“創(chuàng)新”,玩新花樣,給最低消費(fèi)穿上了不少“新馬甲”。但是,無論商家如何操作,最低消費(fèi)門檻的實(shí)質(zhì)都沒有變,“新馬甲”既裹不住“侵權(quán)味”,也規(guī)避不了商家的侵權(quán)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。

      誠然,餐飲行業(yè)的價(jià)格制定屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)的范疇,商家有自主定價(jià)權(quán),但商家自主定價(jià)不能任性,不能突破法律底線和消費(fèi)者的權(quán)益底線。商家針對(duì)一些存有明顯差異的服務(wù)適度實(shí)施差異化收費(fèi),本無可厚非,但如果商家沒有明碼標(biāo)價(jià),沒有提前告知提示消費(fèi)者,就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。其實(shí),一些餐廳的網(wǎng)紅景觀位和其他普通位置只是空間位置不同,服務(wù)并沒有明顯區(qū)別;一些餐廳的包間也只是環(huán)境更私密些,消費(fèi)者所享受到的幫忙取餐等一對(duì)一服務(wù)并非獨(dú)享服務(wù),在大廳的消費(fèi)者也能享受到這份服務(wù)。餐廳針對(duì)包間、網(wǎng)紅景觀位設(shè)置最低消費(fèi)門檻,或者以要求消費(fèi)者必點(diǎn)價(jià)格昂貴的招牌菜的方式間接設(shè)置最低消費(fèi)門檻,都侵犯了消費(fèi)者的價(jià)格合理、計(jì)量正確、交易自愿等公平交易權(quán)利。

      餐飲最低消費(fèi)廣為詬病,也早已被監(jiān)管部門依法定性,納入了監(jiān)管范疇。商務(wù)部2014年制訂的《餐飲業(yè)經(jīng)營管理辦法(試行)》第十二條規(guī)定:禁止餐飲經(jīng)營者設(shè)置最低消費(fèi)。近年來,一些餐飲商家設(shè)置的最低消費(fèi)萬變不離其宗,其形式的變化并不能改變其內(nèi)在的違法違規(guī)屬性。還需強(qiáng)調(diào)的是,向餐飲最低消費(fèi)說“不”,還具有反食品浪費(fèi)的積極意義?!斗词称防速M(fèi)法》第七條規(guī)定:餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。一些地方法規(guī)也對(duì)此做出補(bǔ)充,比如《北京市反食品浪費(fèi)規(guī)定》就明確規(guī)定:餐飲服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明示服務(wù)項(xiàng)目及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得設(shè)置最低消費(fèi)額,不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)或者迫使消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。餐飲商家變著花樣設(shè)置最低消費(fèi)門檻,會(huì)產(chǎn)生變相鼓勵(lì)食品浪費(fèi)的客觀效果,與反食品浪費(fèi)的法律要求和文明要求相悖。

      對(duì)于餐飲領(lǐng)域最低消費(fèi)新明目,消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),該拒絕的拒絕,并通過與商家協(xié)商、向消協(xié)投訴或向市場監(jiān)管部門舉報(bào)等方式積極維權(quán)。商務(wù)、市場監(jiān)管等部門以及消協(xié)、餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)等單位則應(yīng)加強(qiáng)對(duì)餐飲最低消費(fèi)“創(chuàng)新名目”的關(guān)注和監(jiān)督,通過檢查和投訴舉報(bào)渠道廣泛收集餐飲商家的問題線索,以約談、指導(dǎo)完善營銷規(guī)則、立案查處、曝光問題、發(fā)布消費(fèi)警示、誠信懲戒等方式,倒逼餐飲商家增強(qiáng)自律意識(shí),恪守法律底線,規(guī)范營銷行為,拆除或明或暗的最低消費(fèi)門檻,為消費(fèi)者營造更加誠信、透明、公平、合理的消費(fèi)環(huán)境。(李英鋒


       

       

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