中國消費者報北京訊（記者孫蔚）物業(yè)管理作為準(zhǔn)公共服務(wù)行業(yè)，服務(wù)范圍涉及千家萬戶，服務(wù)品質(zhì)直接影響著居民的生活水平和幸福體驗。4月26日，由中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”在北京召開。
在疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時能夠及時解決問題，守護業(yè)主生命健康與財產(chǎn)安全。
此次研究成果顯示，從服務(wù)質(zhì)量來看，全國重點企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評價得分約80.8分，連續(xù)五年保持80分以上的高位。這說明，在物業(yè)管理行業(yè)市場化程度不斷提升的背景下，業(yè)主對于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的支付意識逐漸覺醒，支付意愿明顯提升。
2018—2021年百強企業(yè)合約面積、管理面積及市場份額變化情況。
從管理規(guī)模來看，2021年，百強企業(yè)管理面積達到5692.98萬平方米，同比增速達16.69%。市場份額方面，百強企業(yè)市占率上升至52.31%，較上年增長2.60個百分點，而并購成為擴規(guī)模首要驅(qū)動力，2021年百強企業(yè)并購案涉及約10億平方米管理面積，創(chuàng)歷史新高。另外，百強企業(yè)市場拓展能力顯著提升，競標(biāo)與戰(zhàn)略合作并舉，進一步提升外拓比例。
從經(jīng)營績效看，2021年，百強企業(yè)營業(yè)收入均值達13.40億元，同比增長14.21%，同比增速較上年提升1.4個百分點。TOP10企業(yè)營業(yè)收入均值達107.78億元，同比增速達50.17%，是百強企業(yè)的3.53倍。從收入構(gòu)成看，2021年，百強企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入持續(xù)增長，均值達10.22億元，首次突破十億元大關(guān)，同比增長11.72%。多種經(jīng)營收入均值3.19億元，同比增幅達23.01%，增速約為基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入的兩倍。
從發(fā)展?jié)摿?，物業(yè)管理行業(yè)空間邊界不斷延伸，突破了傳統(tǒng)服務(wù)的天花板，表明行業(yè)發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖?。同時，具備特色服務(wù)的物業(yè)公司迎來發(fā)展契機，為行業(yè)開辟更多細分藍海市場，如高端服務(wù)、商業(yè)運營、城市服務(wù)等細分市場空間逐步打開。
從社會責(zé)任看，百強企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任，吸納社會勞動力。2021年，百強企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬個，員工數(shù)量均值為5908個，提供外包崗位約60萬個，在解決基層就業(yè)、促進社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。此外，百強企業(yè)在疫情防控、社會環(huán)境保護等方面亦承擔(dān)了重要的社會責(zé)任。
中指研究院院長莫天全對《中國消費者報》記者表示，物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注，非常重要的一點在于其服務(wù)的空間邊界不斷延伸。物業(yè)管理服務(wù)已從最初的“四保”服務(wù)，逐漸延伸至為業(yè)主和客戶提供各類增值服務(wù)。一方面，百強企業(yè)以客戶“未成年、中青、長者”整個生命周期為線索，針對不同群體打造“全齡段”多元服務(wù)，布局托幼、親子、零售、美居、養(yǎng)老等領(lǐng)域，滿足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐飲、空間運營、智慧服務(wù)等多元生活場景為基礎(chǔ)，持續(xù)衍生出各種相關(guān)的服務(wù)品類，為業(yè)主提供便捷、舒適、高效的一站式生活服務(wù)。
2022中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究以“新價值•新?lián)?dāng)•新征程”為主題，旨在發(fā)掘一批規(guī)模大、實力強、服務(wù)品質(zhì)高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，發(fā)揮示范帶頭作用，引領(lǐng)行業(yè)快速、健康發(fā)展。
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