中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者聶國(guó)春）近日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者益保護(hù)局發(fā)布《部分銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)違反的情況通報(bào)》，指出光大銀行、中郵人壽未按《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《投訴辦法》）統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和披露投訴數(shù)據(jù)，分別違反《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則的規(guī)定、《保險(xiǎn)法》關(guān)于保險(xiǎn)公司向保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)報(bào)告必須如實(shí)記錄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)的規(guī)定。
經(jīng)立案調(diào)查，光大銀行存在未按《投訴辦法》要求進(jìn)行投訴統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題，未將部分消費(fèi)糾紛納入投訴統(tǒng)計(jì)，且通過(guò)年報(bào)披露及向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告的投訴數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于實(shí)際投訴量。
銀保監(jiān)會(huì)消保局指出，光大銀行上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改、信息披露、責(zé)任追究制度，定期開(kāi)展投訴情況分析，及時(shí)有效整改問(wèn)題；通過(guò)年報(bào)等方式對(duì)年度消費(fèi)投訴情況進(jìn)行披露”、第三十六條“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對(duì)報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)”的規(guī)定。同時(shí)，上述行為違反了《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第二十一條“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則”的規(guī)定。
經(jīng)投訴督查，中郵人壽2020年度、2021年度亦存在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)、報(bào)告和披露不符合《投訴辦法》要求的問(wèn)題。2020年度中郵人壽未將部分消費(fèi)糾紛納入投訴統(tǒng)計(jì)，且通過(guò)年報(bào)披露及向銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告的投訴數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于實(shí)際投訴量。上述行為違反了《投訴辦法》第二十六條、第三十六條的規(guī)定，也違反了《保險(xiǎn)法》第八十六條的規(guī)定。
銀保監(jiān)會(huì)消保局要求各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要引以為戒、舉一反三，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。
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