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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）“服役”了二十年的水表，一個(gè)月“瘋跑”出近4千元水費(fèi)，水表經(jīng)檢測(cè)后判定為不合格。日前，廣西柳城縣消委會(huì)處理一起因“天價(jià)”水費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局要求當(dāng)?shù)刈詠?lái)水公司妥善解決此類(lèi)糾紛，并主動(dòng)為用戶更換水表，避免消費(fèi)糾紛升級(jí)。

4月24日，柳城縣消委會(huì)接到家住柳城縣罐頭廠附近的居民樓喬女士投訴，稱其家中2月份水費(fèi)突然暴增至3849.03元，用水量高達(dá)529噸，而她家5個(gè)人居住，往常每月消費(fèi)150-160元左右水費(fèi)，對(duì)突然出現(xiàn)如此天價(jià)水費(fèi)感到非常不解，到柳城縣廣匯自來(lái)水公司找工作人員理論十多次，花了近兩個(gè)月的時(shí)間，也沒(méi)能解決。

柳城縣消委會(huì)工作人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，喬女士家是一棟2001年自建房，房屋為磚混結(jié)構(gòu)，總共5層，水管是2根明管，裝在房屋外墻上，現(xiàn)場(chǎng)查看未見(jiàn)有水管漏水，喬女士家中廚房、衛(wèi)生間用水器具，也均未發(fā)現(xiàn)有漏水的情況。

柳城消委會(huì)就此咨詢了律師，律師表示如果用戶承擔(dān)的水費(fèi)與其平時(shí)用水?dāng)?shù)量明顯不符，用戶有權(quán)提出異議，如法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)確定水表不合格，水費(fèi)計(jì)算方法如下：抄表時(shí)遇水表故障，有兩種方式計(jì)算當(dāng)次水費(fèi)，一種是按上次抄見(jiàn)水量計(jì)收當(dāng)次水費(fèi)；另一種是按上三個(gè)月的平均水量計(jì)收當(dāng)次水費(fèi)，同時(shí)立即更換故障水表。

經(jīng)與投訴雙方分別單方面溝通后，4月26日下午，柳城縣消委會(huì)組織雙方再次進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：?jiǎn)膛考沂褂玫乃硪堰h(yuǎn)超6年，達(dá)到法定替換年限，供水公司于2022年4月30日前為其更換新水表。喬女士家2月份所產(chǎn)生的水費(fèi)供水公司按喬女士家前三個(gè)月平均用水量計(jì)收水費(fèi)，只需交192.95元，供水公司于2022年5月30日前將多收的3083.76元水費(fèi)一次性退還給喬女士。

據(jù)悉，這是柳城縣消委會(huì)在4月份調(diào)解的第二起因天價(jià)水費(fèi)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。在第二起糾紛調(diào)解結(jié)束后，柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局約談了柳城廣匯自來(lái)水公司負(fù)責(zé)人，并就妥善解決此類(lèi)糾紛提出了具體要求。柳城廣匯自來(lái)水公司表示，今后，抄表人員再發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)有模糊不清或有質(zhì)量問(wèn)題的水表，會(huì)主動(dòng)為用戶進(jìn)行免費(fèi)更換；若用戶主動(dòng)提出更換家中有問(wèn)題的水表，公司免費(fèi)更換。對(duì)超期“服役”的水表做好年限統(tǒng)計(jì)，在結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)情況，分批分期把超過(guò)法定年限的水表進(jìn)行更換，從源頭上杜絕天價(jià)水費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。