中國消費者報報道（記者薛慶元）為了解農(nóng)村地區(qū)消費者對當?shù)叵M環(huán)境和自身消費體驗的評價反饋，更好地維護農(nóng)村消費者合法權(quán)益，提高農(nóng)村消費者的滿意度和獲得感，5月11日，江蘇省消保委發(fā)布《2021年江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度調(diào)查報告》。據(jù)介紹，調(diào)查覆蓋該省13個地市，涉及26個縣（市、區(qū)）的52個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，約200個行政村。調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村地區(qū)消費者滿意度水平總體較高，但消費環(huán)境建設(shè)還存在一些短板弱項，消費維權(quán)還需著力強化。
八成消費者關(guān)注質(zhì)量與售后
調(diào)查顯示，絕大多數(shù)農(nóng)村消費者對自己家庭經(jīng)濟狀況較有信心。在問及農(nóng)村消費者關(guān)注點時，有83.01%的農(nóng)村消費者關(guān)注商品/服務的質(zhì)量與售后。由此可見，提高商品與服務質(zhì)量以及售后水平是提升農(nóng)村地區(qū)消費環(huán)境建設(shè)的重要方面。
農(nóng)村消費者購買商品時的關(guān)注點
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56.60%的農(nóng)村消費者選擇線上消費，選擇線上消費的主要原因是節(jié)約時間、網(wǎng)上產(chǎn)品更多樣化和價格實惠。在沒有選擇線上消費的農(nóng)村消費者中，43.27%的消費者表示不會操作，27.40%的消費者表示商品質(zhì)量不佳。
在問及農(nóng)村消費者本地消費遇到的問題時，“買不到想要的商品，新潮的商品”或“服務在本地不常見”是普遍答案。不難看出，隨著生活水平不斷提高，農(nóng)村消費者已逐漸不滿足于當前的基礎(chǔ)供給，需要高質(zhì)量的供給來滿足部分農(nóng)村消費者的個性化、高品質(zhì)需求。
交易安全和信息真實得分較低
本次調(diào)查結(jié)果顯示，江蘇省農(nóng)村消費者滿意度綜合得分為81.28分，總體屬于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，“消費環(huán)境”得分次之，其中“消費維權(quán)”得分相對薄弱，在未來工作中需著力強化。無錫市、常州市、蘇州市、鎮(zhèn)江市、南京市和鹽城市6個城市的得分高于全省平均分。蘇南地區(qū)農(nóng)村消費者滿意度整體要高于蘇中地區(qū)和蘇北地區(qū)。
農(nóng)村消費者滿意度各一級指標得分
從各二級指標得分來看，消費自主選擇權(quán)指標得分較高，分布合理和支付便利指標得分分別排在第二位和第三位。說明農(nóng)村消費者對消費供給公布合理和支付便利性較為認可，消費設(shè)施分布合理，支付便利。
農(nóng)村消費者滿意度二級指標得分
從各三級指標得分看，交易安全和信息真實指標得分較低，而這兩項指標重要性較高。因此，進一步提高農(nóng)村消費者信息獲取能力，暢通信息獲取渠道，使經(jīng)營者和消費者處于更加公開透明的交易環(huán)境，是未來需要重點關(guān)注的內(nèi)容。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三級指標中消費設(shè)施安全性和舒適性滿意度得分較低。由此可見，當前農(nóng)村消費設(shè)施的安全性水平未能滿足農(nóng)村消費者的需求，通過夯實主體責任等多種方式來提高消費設(shè)施安全性尤為關(guān)鍵，提高消費設(shè)施的舒適性也應成為未來農(nóng)村消費環(huán)境的一大優(yōu)化方向。
此外，有超七成的農(nóng)村消費者知道農(nóng)機補貼政策。在知道農(nóng)機補貼政策的農(nóng)村消費者中，78.75%的消費者享受到了農(nóng)機補貼政策。
農(nóng)機購置補貼政策知曉率和享受情況
消保委建議：推動城鄉(xiāng)融合 引導消費升級
始終立足民意實際，牢固樹立消費者優(yōu)先原則，不斷釋放消費潛力。牢固樹立“消費者優(yōu)先”原則，“讓消費者更加滿意”應當成為廣大經(jīng)營者的更高標準和不懈追求。積極探索推動城鄉(xiāng)消費環(huán)境建設(shè)、助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新模式新路徑。
持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)消費供給，合理引導消費升級創(chuàng)新，提高供需體系適配性。抓好農(nóng)村集貿(mào)市場、商場菜場等重點消費場景更新建設(shè)，積極推動省內(nèi)外供給資源“引進來、走出去”。堅持穩(wěn)字當頭，從不同消費群體和不同需求層面確保消費者在有所選擇、自主選擇的前提下實現(xiàn)多元選擇、自由消費。
致力推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展，注重區(qū)域協(xié)同與聯(lián)動，多措并舉共促消費公平。從當前來看，要努力縮小城鄉(xiāng)收入差距，培育多元消費業(yè)態(tài)。從長期看，要努力縮小城鄉(xiāng)二元體系分割態(tài)勢，將城市發(fā)展更新與促進鄉(xiāng)村振興有機結(jié)合。未來，還應不斷縮小城鄉(xiāng)政策供給和感知差異。
全力補足消費維權(quán)短板，完善維權(quán)行動支持網(wǎng)絡，提振全社會消費信心。統(tǒng)籌關(guān)注重點區(qū)域、點位及省內(nèi)全域，推動全省消費維權(quán)“一盤棋”。統(tǒng)籌關(guān)注省內(nèi)重點群及省內(nèi)外全體消費者，織牢服務消費者的全省“一張網(wǎng)”。統(tǒng)籌關(guān)注重要時間節(jié)點并推及全年全時段范圍，上好消費維權(quán)“發(fā)條鐘”，富裕農(nóng)民“錢袋子”。統(tǒng)籌關(guān)注重要行業(yè)領(lǐng)域及“生產(chǎn)—消費”全產(chǎn)業(yè)鏈條，為行業(yè)發(fā)展劃定“安全線”。
消費教育引導常做常新，夯實各方主體責任，讓消費更加安全、可持續(xù)。注重加大消費教育活動力度和頻次。注意各類消費引導、教育宣貫和提示警示活動的方式方法。在正向引導的同時，適當披露和曝光負面典型問題，強化警示警醒作用。合理引導廣大消費者培育樹立更加科學、理性、文明的消費觀和更加安全、理性的維權(quán)觀，不斷增強社會各方的參與度和獲得感。
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