中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月19日，趙先生在某平臺的一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風，價格為4600元。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響，影響使用效果，便與商家聯(lián)系要求退貨。可商家卻以商品已拆封為由不同意退貨，網(wǎng)購商品頁面也標注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”，無奈之下，趙先生撥打浙江省紹興市嵊州市消保委投訴電話尋求幫助。
嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委接訴后，第一時間將該投訴分流至商家所在地的仙巖市場監(jiān)管所。仙巖所工作人員立即聯(lián)系買賣雙方核實情況。原來，商家在趙先生收貨安裝后，便安排了專業(yè)調音師通過電腦遠程操作幫助調試，當晚調試時沒有雜音。之后，趙先生在打開空調的情況下使用卻出現(xiàn)了類似于電音雜音的情況，商家分析是因麥克風收音靈敏，收進了空調的風聲，而趙先生的電腦配置可能不夠，才導致出現(xiàn)雜音。對此，趙先生稱，直播時商家并未提醒消費者電腦配置會影響使用效果，且主播直播時有表示“如果調音不滿意可退貨”，仍堅持要求退貨。
鑒于此，調解人員耐心向商家指出，趙先生網(wǎng)購的聲卡和麥克風必須經(jīng)過安裝使用才能進行調音，那么銷售網(wǎng)頁中的“7天無理由退貨（使用后不支持）”與直播所說的“調音不滿意可退貨”是自相矛盾的，并且網(wǎng)購交易中消費者有權7日無理由退貨，趙先生購買的商品受《消費者權益保護法》保護，應支持其退貨主張。經(jīng)多次調解，雙方達成一致協(xié)議：趙先生通過平臺退貨退款，先行支付運費，因該商品購買即送運費險，退貨運費待退貨成功后將自動退還趙先生賬戶。
嵊州市消保委指出，本案中，消費者購買的商品頁面中便有“7天無理由退貨（使用后不支持）”的標識，但詳情頁和客服并無具體關于該退貨規(guī)則的說明，也未對商品適配的電腦配置進行羅列。而消費者網(wǎng)購后試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權利。綜上，7天無理由退貨系法律賦予消費者的權利，商家無權單方剝奪，經(jīng)營者單方面限制消費者退貨權益的規(guī)定沒有效力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中，嵊州市消保委在此提醒電子商務經(jīng)營者，直播時務必規(guī)范引導，必須明確向消費者進行提示和告知退貨有關注意事項，或者在售前通過客服與消費者溝通購買風險并達成一致，避免以牟利為導向，發(fā)貨后強制要求消費者完成交易。此外，消費者享受“7天無理由退貨”時也有相應的義務，一是承擔退貨運費，二是保證商品完好。
