中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者武曉莉）記者近日從黑貓投訴平臺(tái)了解到，截至2022年4月底，平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超848萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)655萬(wàn)余件，投訴解決542萬(wàn)余件，4月有效投訴超41萬(wàn)件。其中，蘋(píng)果、優(yōu)酷無(wú)一單回應(yīng)。
黑貓相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后相關(guān)投訴比較集中。不少用戶反饋購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但客服總以各種理由拒絕售后；購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)投訴量增長(zhǎng)9.54%，投訴主要圍繞退款、虛假宣傳、發(fā)貨問(wèn)題，另外服務(wù)態(tài)度差、平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)投訴也較多；娛樂(lè)生活行業(yè)中多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域投訴量出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達(dá)到1700+，文學(xué)動(dòng)漫領(lǐng)域增幅最大達(dá)到44%，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長(zhǎng)中。
數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)投訴持續(xù)增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及售后相關(guān)投訴比較集中。不少用戶反饋購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但客服總以各種理由拒絕售后。數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)頭部商家整體處理情況較好，但蘋(píng)果依舊無(wú)一單回復(fù)。4月份共收到針對(duì)蘋(píng)果相關(guān)投訴1689單，主要投訴圍繞App store軟件自動(dòng)扣費(fèi)、蘋(píng)果渠道充值退款、產(chǎn)品售后問(wèn)題等。
購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)4月份投訴量增長(zhǎng)9.54%，投訴主要圍繞退款、虛假宣傳、發(fā)貨問(wèn)題，另外服務(wù)態(tài)度差、平臺(tái)活動(dòng)相關(guān)投訴也較多。購(gòu)物平臺(tái)頭部商家處理情況參差不齊。
娛樂(lè)生活行業(yè)中，頭部細(xì)分領(lǐng)域除生活服務(wù)外，4月份投訴量均出現(xiàn)不同幅度上漲，其中網(wǎng)游領(lǐng)域增量最多達(dá)到1700+，文學(xué)動(dòng)漫領(lǐng)域增幅最大達(dá)到44%，影音直播領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長(zhǎng)中。影音直播領(lǐng)域頭部商家整體處理情況較好，但優(yōu)酷2022年累計(jì)投訴量2144單，無(wú)一單回復(fù)，大量用戶投訴優(yōu)酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)問(wèn)題。有消費(fèi)者反映稱優(yōu)酷隨心看會(huì)員合約包無(wú)法退訂，強(qiáng)制續(xù)費(fèi)6個(gè)月，且開(kāi)通時(shí)此條款沒(méi)有在任何說(shuō)明與提示。
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