中國消費(fèi)者報杭州訊（記者施本允）日前，浙江省杭州市西湖區(qū)的新時代家居廣場消費(fèi)調(diào)解中心收到羅先生的投訴，反映其在歐派衣柜定制了沙發(fā)背景墻與電視背景墻，安裝后發(fā)現(xiàn)電視背景墻設(shè)計尺寸有偏差，要求商家立即更換，并補(bǔ)償他可能出現(xiàn)的延誤搬家的損失。消費(fèi)調(diào)解中心調(diào)解員倪杰立即聯(lián)系了商家組織現(xiàn)場調(diào)解，引導(dǎo)雙方分析電視背景墻出現(xiàn)偏差的原因、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續(xù)使用已有背景墻的可行性。最終雙方協(xié)商同意電視背景墻不更換，商家補(bǔ)償羅先生2000元，并提供后續(xù)售后支持。據(jù)悉，倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員，這樣的消費(fèi)調(diào)解他每次都主動擔(dān)當(dāng)，通過耐心解釋、認(rèn)真引導(dǎo)，積極化解分歧，幫助消費(fèi)者合理維權(quán)?！斑@個事情圓滿解決了，他的調(diào)解有原則性有專業(yè)性有技巧性，我們能接受，消費(fèi)者也滿意?！鄙虘糌?fù)責(zé)人表示。
據(jù)悉，近年來，西湖區(qū)市場監(jiān)管局精耕放心消費(fèi)工作，深入調(diào)研轄區(qū)重點(diǎn)單位，聯(lián)合區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、專業(yè)市場創(chuàng)新探索“黨員示范、黨群聯(lián)動、專業(yè)支撐”黨建引領(lǐng)思路，以轄區(qū)新時代家居生活廣場為試驗(yàn)試點(diǎn)，積極推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”“放心消費(fèi)在浙江”，構(gòu)建黨建引領(lǐng)賦能放心消費(fèi)工作格局，統(tǒng)籌布局疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，優(yōu)化完善放心消費(fèi)創(chuàng)建機(jī)制、著力強(qiáng)化維權(quán)效能建設(shè)，全面營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
黨員示范，強(qiáng)化帶動作用。聯(lián)合新時代黨支部通過政治學(xué)習(xí)和組織活動進(jìn)行黨性教育和政策法規(guī)宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營戶黨員增強(qiáng)黨性觀念和黨員意識，履行黨員義務(wù)，立足崗位發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭創(chuàng)建“放心消費(fèi)門店”和“無理由退貨承諾門店”,以此帶動周圍經(jīng)營戶主動參與創(chuàng)建。2019年以來，已培育放心消費(fèi)門店163家、無理由退貨承諾門店73家。在“放心消費(fèi)在浙江”無假貨示范商戶簽約活動中，摩恩、英皇等十多家黨員經(jīng)營戶帶頭簽訂《承諾書》，承諾對假冒偽劣商品、“三無”產(chǎn)品等帶頭做到不進(jìn)貨、不上柜、不銷售、不入庫，用黨員的模范帶頭引導(dǎo)“放心消費(fèi)”示范創(chuàng)建活動，實(shí)現(xiàn)“放心消費(fèi)創(chuàng)建”從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”的轉(zhuǎn)變。
黨群聯(lián)動，構(gòu)建共治格局。確立“黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建”的思路，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極動員廣大經(jīng)營戶參與消費(fèi)維權(quán)社會共治。面對各類消費(fèi)糾紛，黨支部要求黨員經(jīng)營戶要主動擔(dān)當(dāng)，通過耐心解釋、認(rèn)真引導(dǎo)、合理維權(quán)，基本實(shí)現(xiàn)自行調(diào)解；對消費(fèi)者的投訴必須做到事事有回音，對調(diào)解成功的糾紛要件件有著落，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，凈化市場營商氛圍，塑造黨員經(jīng)營戶的“領(lǐng)頭羊”形象和市場良好的消保形象，全面營造安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。近3年，新時代累計受理消費(fèi)者投訴1424起，成功調(diào)處1396起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失211.9萬元。
專業(yè)支撐，提供品牌保障。指導(dǎo)市場與浙江方圓檢測集團(tuán)、省輕工院、市質(zhì)檢院等專業(yè)機(jī)構(gòu)合作建立“四站九點(diǎn)”，為廣大市場經(jīng)營戶和消費(fèi)者提供產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測、法律法規(guī)宣傳、商標(biāo)注冊申請指導(dǎo)、品牌化運(yùn)營、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等服務(wù)，打通放心消費(fèi)“最后一公里”。截至2021年底，已舉辦衛(wèi)浴、木地板、集成灶等生活消費(fèi)品相關(guān)的10多場專業(yè)知識講座，受到經(jīng)營戶和消費(fèi)者的廣泛好評。
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