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中國消費者報濟南訊（記者尹訓(xùn)銀）消費者權(quán)益保護工作關(guān)系人民群眾的幸福生活，關(guān)系經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、社會和諧穩(wěn)定。記者近日獲悉，自去年以來，山東省青島市市場監(jiān)管局圍繞“四個提升”，解決人民群眾“急難愁盼”問題，各項工作取得新進展。在中國消費者協(xié)會全國城市消費者滿意度測評中，青島得分逐年攀升，2021年在100個城市中排名第三、全省第一、計劃單列市首位。

圍繞提升誠信度抓創(chuàng)建。深入開展“放心消費在青島”創(chuàng)建活動，引導(dǎo)市場主體誠信經(jīng)營。抓“整體創(chuàng)建”，出臺放心消費全域創(chuàng)建工作意見，召開青島市消費環(huán)境建設(shè)工作現(xiàn)場會，組織開展放心消費承諾踐諾活動、全域創(chuàng)建攻堅行動，部署開展示范鄉(xiāng)（街道）村（社區(qū)）創(chuàng)建第三方測評，推動城鄉(xiāng)協(xié)同創(chuàng)建。該市放心消費參創(chuàng)單位達116萬家，數(shù)量居全省第一。抓“單體創(chuàng)建”，規(guī)范放心消費示范單位創(chuàng)建及動態(tài)管理，新發(fā)展市級示范商場（商店）57家，在山東省率先實施藥房標準化規(guī)范，評選省、市級示范藥店531家，首批確定78家“化妝品經(jīng)營示范店，推動1.5萬家單位實行線下無理由退貨。抓“行業(yè)創(chuàng)建”，充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用，在文化旅游、交通、快遞、通信等行業(yè)創(chuàng)建省級放心消費示范單位173家，全市累計創(chuàng)建各類放心消費示范單位2.4萬家。

圍繞提升安全度強監(jiān)管。充分發(fā)揮綜合監(jiān)管職能，高舉監(jiān)管執(zhí)法“利劍”，守牢安全消費底線。開展民生領(lǐng)域集中攻堅行動，抓實校園周邊“三小”、餐飲外賣安全、廣告宣傳整治3項行動。推行小作坊“五統(tǒng)一”管理，小作坊抽檢合格率達97.6%，大中型餐飲“明廚亮灶”監(jiān)控率實現(xiàn)100%。累計完成食品抽檢8.8萬批次，合格率99.69%；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率97.8%。創(chuàng)新“三六五”監(jiān)管舉措，聚焦消費市場頑疾，突出重點行業(yè)、區(qū)域、行為“三大重點”，落實問題快督、糾紛快調(diào)、輿情快處、違法快查、隱患快消、案例快曝“六快措施”，完善自律規(guī)范、調(diào)度研判、協(xié)同聯(lián)動、公告警示、責任追究“五項機制”，以重大活動、重要節(jié)假日和旅游旺季為重點，全面加強消費市場秩序整治力度，為島城消費環(huán)境保駕護航。開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳行動”，打擊假冒侵權(quán)、虛假宣傳等11類民生領(lǐng)域重點違法行為，立案2989件，罰沒款3480.99萬元，曝光案件788件。

圍繞提升滿意度謀創(chuàng)新。以提升消費者滿意度為主線，創(chuàng)新消費維權(quán)機制。創(chuàng)新協(xié)同治理機制，發(fā)揮青島市消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度作用，推進跨部門聯(lián)合監(jiān)管，構(gòu)建消費維權(quán)共治格局。建立常態(tài)化消費者滿意度調(diào)查機制，加強問題分析、成效評估、精準整改，協(xié)調(diào)各單位強弱項、補短板、守底線，打造放心消費“青島指數(shù)”。創(chuàng)新糾紛化解機制，加快在線消費糾紛解決機制建設(shè)，發(fā)展ODR單位1.7萬家。完善基層消費維權(quán)網(wǎng)格體系，建立消費維權(quán)服務(wù)站2.1萬家，探索組建消費糾紛調(diào)解中心，為消費者提供高效率、低成本的消費維權(quán)服務(wù)。創(chuàng)新快速回應(yīng)機制，實施投訴舉報24小時快速回應(yīng)機制，2021年受理消費者投訴33萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失3125萬元，投訴舉報按時回復(fù)率100%、按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.2%。

圍繞提升活躍度促消費。推動產(chǎn)品和服務(wù)供給優(yōu)化，釋放消費潛力，助推經(jīng)濟和社會高質(zhì)量發(fā)展。提升消費品質(zhì)，實施“品質(zhì)青島”塑造工程，獲中國質(zhì)量獎1個、提名獎8個，獲省長質(zhì)量獎5個，26家企業(yè)榮獲“好品山東”稱號；制訂修訂國際標準、國家標準和行業(yè)標準540項。舉行“青島好禮”品質(zhì)推介活動，以特色產(chǎn)品彰顯青島美譽度。夯實消費基礎(chǔ)，以街區(qū)、景區(qū)、商業(yè)綜合體等為側(cè)重，把221處消費集中區(qū)域打造成放心消費示范區(qū)域。制定實施放心消費示范街區(qū)創(chuàng)建地方標準，召開青島市放心消費示范街區(qū)建設(shè)工作現(xiàn)場會，突出發(fā)揮好即墨古城、臺東步行街、城陽水悅城商業(yè)街等街區(qū)的示范效應(yīng)，形成“一街一特色，一區(qū)一亮點”；升級改造13處農(nóng)貿(mào)市場，得到社會各界好評。強化消費引導(dǎo)，打造微信端“放心消費地圖”，聯(lián)合媒體在全國首創(chuàng)“消費實驗室”科普欄目，開展星級農(nóng)貿(mào)市場NPS口碑推薦調(diào)查；及時發(fā)布消費警示提示，開展消費維權(quán)公益活動，深化消費教育“五進”，擴大消費教育覆蓋面和影響力。據(jù)統(tǒng)計，2021年，青島市社會消費品零售額5975.4億元，居全省首位，增長14.8%、增幅居副省級城市首位。

2022年，青島市市場監(jiān)管局將圍繞“一個目標”，即全力打造全省領(lǐng)先、全國一流的消費環(huán)境；堅持“一種理念”，即充分挖掘放心消費服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)發(fā)展的潛力，提升放心消費創(chuàng)建的輻射帶動效應(yīng)；實施全域創(chuàng)建擴容、消費維權(quán)提質(zhì)、協(xié)同共治增效“三大行動”，持續(xù)提升消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度，努力讓“放心消費在青島”成為招徠游客、贏得民心、促進經(jīng)濟的金字招牌。