中國消費者報報道（記者張文章）福建省福州市“艾斯奇少兒體能學(xué)院”3家門店同時關(guān)閉，涉及近2000名消費者，未完成課時金額高達(dá)640萬元。福建省福州市消委會多次打電話、發(fā)函、發(fā)郵件聯(lián)系艾斯奇運營方福州常青融體育有限公司，均無結(jié)果。福州市消委會認(rèn)為，該公司的行為涉嫌欺詐，更涉嫌詐騙。
3家門店因“入不敷出”同時關(guān)門
艾斯奇少兒體能學(xué)院（以下簡稱艾斯奇）是福州常青融體育有限公司旗下的少兒體能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在福州已經(jīng)開辦4年，共有五四北、五一路、天翔3個校區(qū)，學(xué)員數(shù)千人。2022年5月5日，這3家門店突然關(guān)店。
艾斯奇少兒體育學(xué)院大門緊閉。 張文章/攝
福州消費者林女士向《中國消費者報》記者展示了她與艾斯奇的合約。她于2021年7月26日與艾斯奇簽訂銷售協(xié)議，為其5歲的小孩安排體能訓(xùn)練。當(dāng)時約定課程為100課時，課程總價為1.18萬元。至今她僅用了14節(jié)課時，尚余86課時。但從今年4月起，她就約不到課了，客服解釋說是因疫情限流。她開始擔(dān)心小孩的體能培訓(xùn)計劃難以完成，也擔(dān)心自己預(yù)付費的安全，多次聯(lián)系客服，但客服均說“五一”后就可以正常開課。沒想到，她等來的是這家機(jī)構(gòu)跑路的消息。
5月5日，林女士趕到艾斯奇五一路店，看到大門緊閉，門前只貼著一張告示《艾斯奇致全體學(xué)員和員工的一封信》，聲稱公司上半年入不敷出，面臨諸多難題。目前已有大批員工選擇了離開，公司決定暫停門店經(jīng)營，同時也在尋求可以承接培訓(xùn)的個人或機(jī)構(gòu)，這樣不至于影響孩子們后期正常上課。
客服微信聲稱“五一”節(jié)后正常上課。 家長微信截圖
林女士認(rèn)為，艾斯奇客服屢次在電話中承諾“五一”后正常開課，但事實上公司負(fù)責(zé)人卻早已計劃關(guān)門跑路。而且，在今年三四月期間，該公司營銷人員、教練還多次向家長推銷加課。不少家長礙于面子、經(jīng)不起教練推銷，復(fù)購了不少體能訓(xùn)練專項課時。5月6日，福州常青融體育有限公司答應(yīng)2022年4月、5月新簽約未使用課包的客戶，款項原路退回。而對之前的老客戶則暫時沒有解決方案。
一名艾斯奇的教練告訴家長，他們對公司突然關(guān)門也表示不解，事先并無任何征兆。
事發(fā)后，這些家長組建了各個校區(qū)的維權(quán)群，并在線上文檔初步登記各自所購買的課時、繳費金額及剩余課時等信息。據(jù)家長統(tǒng)計，截至目前，3家門店登記的學(xué)員將近2000人，未上課時金額從數(shù)百元至數(shù)萬元不等，總金額約640萬元。
消委會介入調(diào)查無反饋信息
家長們預(yù)繳了高額學(xué)費，卻得不到相應(yīng)的服務(wù)，甚至連經(jīng)營者也無法聯(lián)系，嚴(yán)重侵犯了消費者合法權(quán)益，造成惡劣的社會影響。家長們紛紛向12315、12345、福州市消委會、媒體反映。5月7日，福州市消委會針對艾斯奇事件發(fā)布消費警示，提醒消費者謹(jǐn)慎對待預(yù)付式消費，遠(yuǎn)離沒有信用保障的預(yù)付式消費單位，切忌聽信宣傳大額充值。
5月5日貼的告示。 張文章/攝
5月9日，福州常青融體育有限公司再次發(fā)布告示《艾斯奇致全體學(xué)員、家長的函》，承諾不會跑路，會協(xié)助有關(guān)部門妥善解決本次事件，并聲稱委托律師團(tuán)隊作盡職調(diào)查，委托審計機(jī)構(gòu)進(jìn)行財務(wù)審計。公司將及時公告相應(yīng)的工作進(jìn)展情況，整理出可供大家選擇的解決方案。
消費者鐘女士告訴記者，近日有一名自稱是福州常青融體育有限公司委托律師的網(wǎng)友加入家長微信群中，要求他們提供相關(guān)憑證。但家長們要求提供解決方案、工作進(jìn)度，與公司法人面談，該律師均不予理會。截至5月20日，事情無任何進(jìn)展。
依據(jù)從福州市市場監(jiān)管局所查詢的信息及5月9日的告示中所公示的電話和郵箱，福州市消委會多方聯(lián)系艾斯奇運營方福州常青融體育有限公司，法人代表王齊發(fā)、實際運營人陳澍鳴、公司注冊電話等均無法接通；與《艾斯奇致全體學(xué)員、家長的函》上標(biāo)注的電話及郵箱進(jìn)行聯(lián)系，也均無回應(yīng)；試圖與福州常青融體育有限公司委托律師聯(lián)系，也無結(jié)果。
5月9日的告示掃描件。
記者依據(jù)該公司告示所公布的電話及郵箱聯(lián)系，顯示手機(jī)關(guān)機(jī)，郵箱則無回復(fù)。
記者從福州市市場監(jiān)管部門獲悉，目前該局12315已接到多眾多市民關(guān)于艾斯奇的相關(guān)訴求，工作人員暫時無法聯(lián)系上機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，市民訴求無法進(jìn)行處理，福州市市場監(jiān)管局于2022年5月上旬已將福州常青融體育有限公司列入企業(yè)異常名錄。
艾斯奇涉嫌欺詐
5月19日，福州市消委會秘書長吳波接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。福州常青融體育公司騙取消費者費用不按照約定提供服務(wù)屬于欺詐行為，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》按未提供服務(wù)費用的三倍要求增加賠償損失，維護(hù)自身合法權(quán)益。也就是說消費者在提起維護(hù)自身合法權(quán)益的民事訴訟中，在追回預(yù)付余款的同時，可以申請增加三倍的賠償金額。
吳波還指出，2018年發(fā)布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。從投訴情況看，大量消費者被收取長達(dá)100周的課時費，時間跨度長達(dá)一兩年，違反了相關(guān)規(guī)定。福州常青融體育公司違反相關(guān)規(guī)定大額收取培訓(xùn)費用，不提供培訓(xùn)服務(wù)，突然關(guān)門集體“消失”，客觀上存在犯罪故意和犯罪事實的嫌疑，且已實際非法占有消費者高額學(xué)費。從涉案金額認(rèn)定，也屬于數(shù)額特別巨大的詐騙犯罪，且情節(jié)惡劣，涉嫌刑事犯罪。
福建新世通律師事務(wù)所吳曉珊律師也表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)若故意騙取家長款項預(yù)謀“跑路”，還可能涉嫌詐騙罪。
福州市消委會呼吁，艾斯奇應(yīng)當(dāng)立即退款或履行合同。作為艾斯奇經(jīng)營主體福州常青融體育有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動聯(lián)系已交費消費者，經(jīng)協(xié)商達(dá)成退款方案或復(fù)課計劃，而不該逃避。針對預(yù)付款“跑路”消費侵權(quán)糾紛頻發(fā)，各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)預(yù)付資金管理，防范資金風(fēng)險，維護(hù)消費者合法權(quán)益，加大打擊力度，防止不良商家及犯罪分子利用預(yù)付款交易規(guī)則，挪用、擠占消費者預(yù)付資金，實現(xiàn)非法占有目的，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益，破壞市場正常經(jīng)營秩序。面對“跑路”亂象，相關(guān)部門更應(yīng)重拳出擊，懲戒犯罪，保護(hù)人民。
福州市消委會表示，將繼續(xù)跟進(jìn)艾斯奇事件，為消費者提供相關(guān)法律支持，積極維護(hù)消費者合法權(quán)益。
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