中國消費者報西安訊（任紫鐵 記者徐文智）記者從近日召開的陜西省安康市消費者權益保護工作工作會議上獲悉，2021年安康市各級市場監(jiān)管部門著力營造公平、安全、放心的市場消費環(huán)境，全年共受理投訴舉報5510件，辦結5482件，辦結率達99.5%，為消費者挽回損失近850萬元；創(chuàng)建縣（市、區(qū)）級放心消費示范單位93個，申創(chuàng)市級放心消費示范單位26個，申創(chuàng)省級放心消費示范單位3個。
抓維權、促民生，成效顯著。2021年，該市各級市場監(jiān)管部門通過加大維權力度，高效處理投訴舉報，消費者滿意率不斷提升。安康市消協積極介入調解多起由消費糾紛引起的群訪事件，督促房地產公司履行無理由退房承諾，累計退房234戶，退還購房款9332萬元，成功調解住宅小區(qū)127戶業(yè)主購房合同糾紛投訴，為業(yè)主挽回120萬元經濟受損；漢陰縣市場監(jiān)管部門以聯席會議制度為紐帶，加強部門聯動，有效調解處理預付卡消費糾紛，為消費者挽回39余萬元經濟損失；針對消費者投訴熱點、難點問題，各級市場監(jiān)管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動”、轉供電環(huán)節(jié)加價收取電費、涉企收費、停車場收費、糧食市場秩序等專項整治行動，共查辦市場違法案件1558件，涉案貨值897.99萬元，罰沒款593.155萬元，清理退還違規(guī)收費金額154.93萬元，依法移送司法機關12件，有效凈化了市場環(huán)境。
創(chuàng)舉措，提效能，亮點紛呈。各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門全部開通12315互聯網平臺ODR企業(yè)管理業(yè)務，入駐企業(yè)近50余家，調解成功率達100%，極大的方便了消費糾紛的化解；漢陰縣市場監(jiān)管部門探索推行“232”監(jiān)管模式，搭建線下（一會一站）、線上（一平臺）2條路徑，將市場監(jiān)管工作向基層延伸，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質服務；漢濱區(qū)市場監(jiān)管部門持續(xù)加強部門協調，實現行業(yè)主管部門、政法機關、紀檢監(jiān)察機關信息共享，線索雙向移送，形成全區(qū)消費者權益保護工作合力和放心消費創(chuàng)建工作“集聚效應”；在放心消費創(chuàng)建中，各縣（市、區(qū)）積極動員與生活消費密切相關、消費滿意度和行業(yè)認同度較高的地域特色生產經營單位參與創(chuàng)建工作，安康大批富硒食品生產企業(yè)相繼參與到放心消費創(chuàng)建中，有效引領安康特色經濟的規(guī)范發(fā)展。
精安排，細部署，再創(chuàng)佳績。高度重視放心消費創(chuàng)建工作，充分調動成員單位積極性，形成齊抓共管的工作局面；進一步擴大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場引深；加大宣傳力度，積極動員全社會力量共同關注和參與放心消費創(chuàng)建，營造共治、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍；逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點，進一步拓寬維權渠道，運用好ODR業(yè)務系統，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護消費者合法權益。
