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    • 國家市場監(jiān)督管理總局主管

      中國消費者協(xié)會主辦

      維護(hù)消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

      當(dāng)前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
      “訪評促優(yōu)” 遼寧沈陽創(chuàng)新知識產(chǎn)權(quán)工作機制
      2022-05-27 14:23 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:王文郁

      中國消費者報沈陽訊(記者王文郁)“創(chuàng)新主體需要什么,我們就提供什么;人民群眾哪里感到不滿意,我們就哪里下功夫提質(zhì)升級?!?月26日,遼寧省沈陽市市場監(jiān)督管理局(沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,該局日前出臺《沈陽市知識產(chǎn)權(quán)訪評促優(yōu)工作制度(試行)》(以下簡稱《制度》),堅持“以評促優(yōu)、精準(zhǔn)服務(wù)”導(dǎo)向,從組織實施、評價形式、評價內(nèi)容、結(jié)果運用等方面建立了全流程的評價回訪機制。

      近日,沈陽的李先生到沈陽政務(wù)服務(wù)中心商標(biāo)窗口辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù),在對窗口服務(wù)即時評價中給出了基本滿意的評價。次日,他接到了窗口工作人員的回訪電話。工作人員向李先生征求在商標(biāo)窗口辦理業(yè)務(wù)有什么意見和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

      李先生贊許商標(biāo)窗口辦理工作人員快速回訪真誠服務(wù),對到窗口辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù)很滿意,但同時,他也提出感覺窗口缺少一些知識產(chǎn)權(quán)介紹和業(yè)務(wù)辦理流程方面的宣傳資料,畢竟知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)十分專業(yè),很多人都存在一定的“盲區(qū)”。他建議,希望能在商標(biāo)窗口多配置一些宣傳資料,方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

      在了解到李先生的訴求后,沈陽市市場監(jiān)管局立即做出回應(yīng),組織專業(yè)人員編印知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指南、公共服務(wù)手冊,作為窗口服務(wù)材料免費向群眾發(fā)放,并在沈陽市市場監(jiān)管局和中國(沈陽)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺同步發(fā)布。

      《中國消費者報》記者了解到,為進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域營商環(huán)境,不斷提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量,建立高效暢通的訪評反饋機制,沈陽市首次在知識產(chǎn)權(quán)回訪評價機制上作出制度性探索創(chuàng)新。

      “您提出誠懇評價,我提供精準(zhǔn)服務(wù)?!鄙蜿柺惺袌霰O(jiān)管局出臺此項《制度》以不斷提升服務(wù)對象滿意度和獲得感為目標(biāo),將回訪評價貫穿知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運用、管理和服務(wù)全鏈條,通過“3個建立”將方便群眾、服務(wù)群眾落到實處。

      建立“三評價、一互換”高效問題發(fā)現(xiàn)機制。通過窗口“即時評價”、重點企業(yè)“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗”相結(jié)合的方式,及時發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中的堵點、痛點、難點、焦點問題,在知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域初步形成了首創(chuàng)先行的回訪評價“沈陽模式”。

      建立“兩庫一清單”精準(zhǔn)服務(wù)對接機制。通過建立并動態(tài)更新創(chuàng)新主體庫、知識產(chǎn)權(quán)庫和服務(wù)需求清單,沈陽市各級知識產(chǎn)權(quán)管理部門、各類業(yè)務(wù)窗口、各類服務(wù)站點的工作人員將切實做好政策宣傳員、服務(wù)幫辦員和政企聯(lián)絡(luò)員,助力創(chuàng)新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。

      建立“一企一檔”的三級聯(lián)動解決機制。對于創(chuàng)新主體反映的問題,沈陽市實行清單推進(jìn)、專班落實、閉環(huán)銷號的運行機制,并在市知識產(chǎn)權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,開展協(xié)調(diào)聯(lián)動,及時解決并回應(yīng)創(chuàng)新主體關(guān)切。

      沈陽市市場監(jiān)管局(沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在知識產(chǎn)權(quán)強市建設(shè)征程中,將牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,“以評促改、以評促優(yōu)”,堅持從創(chuàng)新主體的需求側(cè)出發(fā),以高質(zhì)量知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)活力,打造知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,助力沈陽建設(shè)國家中心城市。

      責(zé)任編輯:李佳榕
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