中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）新復(fù)工的商店存在未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管部門該如何采取措施？5月26日，記者從上海市金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，該局堅(jiān)持監(jiān)管執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合，確保問(wèn)題整改到位，幫助商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
“喂，是市場(chǎng)監(jiān)管部門嗎？我要舉報(bào)，我今天外出購(gòu)物，有家剛剛重新開(kāi)業(yè)的商家未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)?！?月22日，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到多起群眾舉報(bào)，反應(yīng)轄區(qū)某食品經(jīng)營(yíng)店未明碼標(biāo)價(jià)。
接件后，執(zhí)法人員第一時(shí)間對(duì)該食品店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)檢查該店因新復(fù)工，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理混亂，部分食品未明碼標(biāo)價(jià)或計(jì)量單位標(biāo)注不規(guī)范，私人物品與經(jīng)營(yíng)食品混放，索證索票不齊全，保健食品與一般食品混放且未按要求設(shè)置保健食品消費(fèi)提示。
面對(duì)諸多問(wèn)題，執(zhí)法人員秉承監(jiān)管執(zhí)法與服務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合原則，采取相應(yīng)措施助力該食品店復(fù)工復(fù)產(chǎn)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，幫助商家列出問(wèn)題清單，并對(duì)整改情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，確保問(wèn)題整改到位。指導(dǎo)商家建立消費(fèi)投訴處理制度，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴。結(jié)合近期針對(duì)商家的投訴舉報(bào)情況，圍繞價(jià)格、食品安全等方面開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)警示教育，督促商家守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
疫情期間，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以保障民生為目標(biāo)，以執(zhí)法檢查為抓手，全力開(kāi)啟“消保維權(quán)+督查督導(dǎo)+指導(dǎo)服務(wù)”模式，緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)密部署、迅速行動(dòng)，通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道、提升訴求處置質(zhì)效、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析研判，精準(zhǔn)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全力保障疫情防控期間消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序、有效營(yíng)造區(qū)域放心消費(fèi)環(huán)境，提振群眾消費(fèi)信心，切實(shí)助力區(qū)域各類市場(chǎng)主體有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
明確責(zé)任主體，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局細(xì)化職責(zé)分工、強(qiáng)化值班值守，確保各類訴求渠道暢通有效。優(yōu)化12315、12345等熱線工單分流、處置及反饋流程，完善涉疫投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，合理調(diào)配執(zhí)法干部，確保涉疫次緊急工單于1個(gè)工作日內(nèi)快速處置，有效保障群眾訴求快速落地、高效落實(shí)，切實(shí)提升群眾滿意度、感受度，筑牢民生防線。
同時(shí)，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極克服人手不足困難、主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形式、適時(shí)啟動(dòng)糾紛調(diào)處新機(jī)制、妥善運(yùn)用12315移動(dòng)辦公新平臺(tái)，逐步提高跨域糾紛“云端調(diào)解”處置比率。以訴求方、被訴方及執(zhí)法人員三方面對(duì)面視頻連線、“線下糾紛云上解”糾紛調(diào)處新模式，弱化疫情封控影響，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高糾紛調(diào)處質(zhì)效。
此外，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)綜合分析研判，準(zhǔn)確把控群眾訴求熱點(diǎn)，聚焦群眾反映突出問(wèn)題。精準(zhǔn)施策，全方位加強(qiáng)防疫、民生物資價(jià)格及質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、以次充好等違法行為，跨前堵塞漏洞，管控潛在風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，有效提振消費(fèi)信心，切實(shí)助力各類市場(chǎng)主體逐步有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
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