中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）段女士在浙江省舟山市定海區(qū)解放西路某金店，用46克老金換了一只新手鐲，回家稱重發(fā)現(xiàn)僅有22克，少了24克之多。無獨有偶，鄭女士在人民中路某金店參與了銷售人員介紹的“以舊換新免加工費”活動，補繳680元后用原重23克的黃金手鐲，換取“一口價”手鐲，后發(fā)現(xiàn)新手鐲僅為12克。前往店內(nèi)協(xié)商按克更換，卻被要求額外支付“一口價”新手鐲折損費1100元和1400元的手工費。
今年以來，舟山市消保委受理黃金飾品相關(guān)投訴17件，其中涉及“以舊換新”重量縮水9件，質(zhì)量問題7件，其他1件；按地域分布，定海13件，岱山3件，普陀1件。投訴大多集中在定海，涉訴金額超10萬元，引起了市區(qū)兩級消保委高度關(guān)注。
約談會現(xiàn)場。（舟山市消保委供圖）
近日，舟山市消保委聯(lián)合定海區(qū)消保委約談了定海轄區(qū)內(nèi)7家黃金珠寶經(jīng)營單位和市金銀珠寶協(xié)會相關(guān)負責人。約談中，定海區(qū)消保委相關(guān)負責人嚴肅指出，在日常投訴處置過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營單位存在涉嫌侵害消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益的四個問題：黃金“以舊換新”以“一口價”形式介紹換新商品，不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量、純度、單價；采用折疊、夾藏、遮蓋等方式隱藏部分黃金飾品說明標簽中的品名、重量等重要信息；當消費者發(fā)現(xiàn)“以舊換新”重量縮水后，要求按克更換時，被另行索取“加工費”、“折舊費”等其他費用；部分商家開具的發(fā)票等交易憑證中不標注黃金飾品重量、單價等商品信息。
針對上述問題，定海區(qū)消保委要求相關(guān)經(jīng)營單位立即開展自查，于6月底前完成整改并向定海區(qū)消保委提交整改報告。
為保障消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，舟山市消保委副秘書長陳剛也向被約談方提出了三點要求：自查自糾，從速整改。對照約談的問題，及時開展自查自糾，并在要求時限內(nèi)完成整改。誠信經(jīng)營，履行義務。認真履行好《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務，切實承擔消費維權(quán)主體責任，積極配合相關(guān)部門開展投訴調(diào)查調(diào)解。放心消費，共同參與。積極參“放心消費”建設，共同營造“放心、公平、安全”的消費環(huán)境。
在約談會上，陳剛副秘書長還表示，市區(qū)兩級消保委將持續(xù)關(guān)注和跟蹤被約談方的整改情況，對于態(tài)度消極、堅持不予整改的單位，消保委將依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職責，通過消費投訴公示、媒體曝光、向行政執(zhí)法部門建議立案查處和支持消費者訴訟等途徑，堅決維護消費者合法權(quán)益。
此外，舟山市消保委提醒廣大消費者，如需購買黃金飾品要選證照齊全的商家，首選“放心消費單位”和“無理由退貨承諾單位”；仔細詢問、查看黃金飾品的品名、重量、單價、純度等詳細信息；核實重量時要查看電子秤等計量器具是否經(jīng)過相關(guān)部門檢定合格；要求商家出具發(fā)票等購物憑證上詳細載明所購飾品的編號、純度或含量、品名規(guī)格、數(shù)量、重量、單價、工費、折扣、總金額等詳細信息以備維權(quán)使用。如遇消費糾紛，可撥打12345要求相關(guān)部門調(diào)查處理。
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