中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 5月份，為防控疫情，北京市暫停了餐廳堂食，餐飲店經(jīng)營創(chuàng)收紛紛轉(zhuǎn)向了線上網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。部分消費(fèi)者反映，點(diǎn)外賣時(shí)頻繁收到多個(gè)商家的“好評返現(xiàn)”小卡片，宣稱給好評便可收到2—3元的現(xiàn)金紅包?！吨袊M(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個(gè)“好評返現(xiàn)”店鋪標(biāo)稱網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)各榜單第一名，有的店鋪表示“好評返現(xiàn)”活動(dòng)幾年前就有，但網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)卻表示商家索要好評是一直不被允許的，若情況屬實(shí)會(huì)對商家處以置休、讓商家下線平臺(tái)等處罰。在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，“好評返現(xiàn)”亂象成為投訴熱點(diǎn)，投訴對象大多為各大電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。
點(diǎn)外賣給好評3天收到4筆紅包
5月24日，家住北京豐臺(tái)的李明（化名）講述了她近日點(diǎn)外賣時(shí)頻繁收到“好評返現(xiàn)”紅包的事。
“5月21日，我在網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)訂了如意餛飩（北大地店）的早餐，包含雞湯鮮肉小餛飩、燒麥等。拿到外賣后，我發(fā)現(xiàn)里面有一張給五星好評便可返現(xiàn)的小卡片，我給好評后通過微信將截圖發(fā)給了店鋪工作人員，果真收到了2元紅包?！?/p>
消費(fèi)者給好評后收到了返現(xiàn)紅包。資料圖片
接下來的兩天內(nèi)，李明點(diǎn)外賣時(shí)還分別收到了曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達(dá)店）的“好評返現(xiàn)”小卡片，并按卡片要求在訂餐平臺(tái)對這三筆訂單進(jìn)行了“五星好評＋配圖”，分別收到了3元、2元和3元的現(xiàn)金紅包。
消費(fèi)者點(diǎn)外賣時(shí)收到的“好評返現(xiàn)”小卡片。資料圖片
“疫情期間北京禁止堂食的那段時(shí)間，消費(fèi)者點(diǎn)外賣一般會(huì)查看店鋪評價(jià)，評分越高、好評數(shù)量越多的店鋪，消費(fèi)者更愿意選擇下單，我自己點(diǎn)外賣時(shí)，很注重店鋪近期的帶圖評價(jià)。但如果平臺(tái)上店鋪的好評都是假的，那無疑會(huì)對消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。”李明說，她經(jīng)常點(diǎn)京友居西四包子鋪（看丹橋店）的外賣，以前外賣里并沒有“好評返現(xiàn)”小卡片，最近一次就有了。
“給商家好評除了可以返現(xiàn)金之外，還可以返護(hù)手霜和草莓冰粉?！崩蠲髡f，2月上旬，她通過大眾點(diǎn)評平臺(tái)給井格重慶火鍋（豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店）做出“五星好評+配圖”，堂食期間店員就給她贈(zèng)送了草莓冰粉。
“好評返現(xiàn)”店鋪位居人氣榜單前列
關(guān)于“好評返現(xiàn)”亂象，已成為投訴熱點(diǎn)問題。在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“好評返現(xiàn)”，結(jié)果顯示有5504條相關(guān)投訴，投訴對象大多為各大電商平臺(tái)以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)。同時(shí)，投訴只有少部分顯示狀態(tài)為“已完成”，絕大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。
在黑貓投訴平臺(tái)上搜索到的關(guān)于“好評返現(xiàn)”的投訴。資料圖片
5月25日，《中國消費(fèi)者報(bào)》通過網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，如意餛飩（北大地店）、曼玲粥店（西局店）、京友居西四包子鋪（看丹橋店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達(dá)店）在該平臺(tái)的星級(jí)評分分別是4.7分、5.0分、4.8分和4.8分。如意餛飩（北大地店）和抖喜•新疆炒米粉（豐科萬達(dá)店）在店鋪介紹中的描述分別為“北京餛飩熱銷榜第1名”和“世界公園米粉米線人氣榜第1名”，截至5月25日18點(diǎn)，這兩家店鋪的好評數(shù)量均超過2000多條，曼玲粥店（西局店）共150條評價(jià)，均為好評。
“好評返現(xiàn)”店鋪標(biāo)稱各榜單第1名。資料圖片
店鋪與平臺(tái)針對現(xiàn)象是否存在說法不一
5月25日，《中國消費(fèi)者報(bào)》分別致電了以上6家店鋪，京友居西四包子鋪（看丹橋店）否認(rèn)店鋪存在好評返現(xiàn)活動(dòng)，井格重慶火鍋（豐臺(tái)大悅春風(fēng)里店）表示給好評送冰粉活動(dòng)店鋪只持續(xù)過1個(gè)月左右，其余4家均承認(rèn)店鋪當(dāng)前存在好評返現(xiàn)或返物活動(dòng)。
“給好評后加微信把好評截圖發(fā)過來，我們會(huì)有兩塊錢的紅包轉(zhuǎn)過去，活動(dòng)從好幾年前就有?！比缫怵Q飩（北大地店）接線人員說?！昂迷u返現(xiàn)去年就有了，客人如果離店后在美團(tuán)、攜程、飛豬和去哪兒平臺(tái)上給好評，前臺(tái)就會(huì)贈(zèng)送護(hù)手霜。”麗楓酒店（北京廣安門麗澤商務(wù)區(qū)店）接線人員說。
《中國消費(fèi)者報(bào)》又分別撥打了如意餛飩、曼玲粥店和麗楓酒店的官方服務(wù)熱線，詢問店鋪是否存在好評返現(xiàn)或返物活動(dòng)，客服人員均表示不清楚或未查詢到，具體以聯(lián)系門店反饋到的信息為準(zhǔn)。
《中國消費(fèi)者報(bào)》通過網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)向在線客服咨詢，是否允許商家給消費(fèi)者“好評返現(xiàn)”。客服人員回復(fù)說：“平臺(tái)一直不允許商家索要好評，堅(jiān)決不允許出現(xiàn)不誠信經(jīng)營的情況。若情況屬實(shí)，平臺(tái)會(huì)對商家處以置休/關(guān)閉部分經(jīng)營模式（如到店自?。⑶宄`規(guī)數(shù)據(jù)的處罰?！薄吨袊M(fèi)者報(bào)》還接到該平臺(tái)全國熱線工作人員的電話，工作人員表示，不同商家的處罰結(jié)果不同，具體的處罰措施有對其進(jìn)行置休，嚴(yán)重的話，也會(huì)讓商家在平臺(tái)下線。
平臺(tái)回復(fù)“好評返現(xiàn)”方面的規(guī)則。資料圖片
•專家觀點(diǎn)：
“好評返現(xiàn)”涉嫌侵犯消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益
5月30日，中央民族大學(xué)法學(xué)院教授、北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長段威接受了《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪。針對“好評返現(xiàn)/返物”，段威認(rèn)為，“有人將其視為附義務(wù)贈(zèng)與或附條件法律行為，我認(rèn)為應(yīng)結(jié)合整個(gè)交易進(jìn)行綜合分析，換言之，‘好評’為整個(gè)交易條件的一部分，返‘現(xiàn)’或‘返物’則為交易的優(yōu)惠或折扣?！备鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！昂迷u返現(xiàn)”涉嫌剝奪了其他消費(fèi)者對商品、服務(wù)真實(shí)情況的知情權(quán)。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定：經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！昂迷u返現(xiàn)”涉嫌商家用“返現(xiàn)”來引導(dǎo)用戶作出虛假“好評”，從而對其他消費(fèi)者進(jìn)行欺騙或誤導(dǎo)。
整體而言，”好評返現(xiàn)”有違誠實(shí)信用、公平交易的原則，損害良好交易秩序和健康市場環(huán)境。段威表示：“誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營，是經(jīng)營者的基礎(chǔ)性、根本性義務(wù)，接受消費(fèi)者監(jiān)督，提供商品和服務(wù)的真實(shí)、全面信息，不作虛假或引人誤解的宣傳，也是經(jīng)營者依法負(fù)有的明確義務(wù)。經(jīng)營者暢通消費(fèi)者監(jiān)督、評價(jià)渠道，自然值得肯定。但通過‘返現(xiàn)’或‘返物’等小恩小惠來換取甚至‘收買’‘好評’，則與法律規(guī)定的經(jīng)營者接受消費(fèi)者監(jiān)督評價(jià)的立法目的背道而馳，也給整個(gè)市場環(huán)境和競爭秩序造成混亂和傷害?！?/p>
段威分析指出，平臺(tái)于事先應(yīng)有防護(hù)措施，于事中應(yīng)有監(jiān)督措施，于事后應(yīng)有補(bǔ)救措施，未盡相應(yīng)義務(wù)者，自應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任?！捌髽I(yè)總部須對旗下商家經(jīng)營行為和商品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，總部須對商家的經(jīng)營條件、經(jīng)營行為、商品或服務(wù)的質(zhì)量等進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益免受侵害?！倍瓮忉屨f。
同時(shí)，段威倡導(dǎo)消費(fèi)者：“應(yīng)該依法行使監(jiān)督權(quán)利，對消費(fèi)者經(jīng)營行為及商品或服務(wù)的品質(zhì)給出公平的評價(jià)。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在‘好評返現(xiàn)’‘好評返物’等情況時(shí)，向監(jiān)管機(jī)關(guān)舉報(bào)或投訴，自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)拿起法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/p>
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