中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）疫情期間，緊急件、哄抬物價(jià)、無證無照等各類投訴舉報(bào)居高不下，消費(fèi)維權(quán)工作如何開展？被舉報(bào)企業(yè)的焦慮如何化解？復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求如何保障？上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局石湖蕩市場所工作人員運(yùn)用“監(jiān)管+服務(wù)”模式，利用微信調(diào)解消費(fèi)糾紛、為企業(yè)送上專業(yè)指導(dǎo)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。記者了解到，疫情期間，該所累計(jì)受理處置各類投訴舉報(bào)188件，共收到錦旗4面、感謝信9封。
“感謝！萬分感謝市場所幫助我們解決難題！”6月8日，石湖蕩市場所接連收到了轄區(qū)3家企業(yè)送來的錦旗。據(jù)了解，這3面錦旗是企業(yè)感謝石湖蕩市場所在疫情期間為企業(yè)排憂解難，妥善處置投訴舉報(bào)，指導(dǎo)復(fù)工復(fù)產(chǎn)而送的。
今年年初，消費(fèi)者李先生投訴在網(wǎng)購平臺購買了某產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與預(yù)期不符，希望商家退貨退款。石湖蕩市場所接到投訴后，立即向商家了解相關(guān)情況，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款，但突如其來的疫情打亂了正常的工作節(jié)奏。石湖蕩市場所工作人員得知情況后，堅(jiān)持封控期間投訴調(diào)解“不打烊”，迅速建立微信協(xié)調(diào)群，多次聯(lián)系雙方溝通協(xié)商，耐心解答雙方疑慮。最終，不僅讓消費(fèi)者訴求得到圓滿的解決，還幫助企業(yè)強(qiáng)化了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識。疫情期間市民李先生就寄來了感謝信。
疫情期間，石湖蕩市場所接到轄區(qū)某消防設(shè)備制造企業(yè)網(wǎng)站宣傳頁面涉嫌違法違規(guī)的舉報(bào)。該所工作人員第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)表示受疫情影響，正常經(jīng)營已困難重重，希望市場所能給予專業(yè)指導(dǎo)，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。了解到企業(yè)實(shí)際情況后，石湖蕩市場所工作人員堅(jiān)持調(diào)查和服務(wù)兩手抓，一方面對舉報(bào)內(nèi)容開展調(diào)查、固定證據(jù)；另一方面以法律為準(zhǔn)繩，幫助企業(yè)找到改進(jìn)方向，進(jìn)行整改。封控解除后，企業(yè)送上錦旗，表達(dá)謝意。
為更好地服務(wù)轄區(qū)企業(yè)，石湖蕩市場所工作人員舉一反三，整理了常見涉嫌違法廣告用語清單，在疫情期間主動(dòng)提供給轄區(qū)企業(yè)，督促企業(yè)對網(wǎng)站內(nèi)容和相關(guān)字眼開展自查自糾。同時(shí)，對于企業(yè)在網(wǎng)站自查和復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中遇到的各種問題，石湖蕩市場所工作人員耐心答疑解惑，全程指導(dǎo)幫扶?！拔覀儗儆谛∥⑵髽I(yè)，對于一些宣傳、廣告也不精通，碰上疫情，企業(yè)確實(shí)遇到了不少困難?！币黄髽I(yè)負(fù)責(zé)人表示，石湖蕩市場所工作人員在疫情期間和復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)期全程指導(dǎo)，為企業(yè)帶來了援企紓困政策。受到幫助的企業(yè)也在封控解除后給市場所送來了錦旗。
“思民之所想，急民之所憂，解民之所困，這是市場監(jiān)管人的堅(jiān)守?！笔幨袌鏊ぷ魅藛T表示，石湖蕩市場所把群眾呼聲作為第一選擇，把企業(yè)需求作為第一信號，形成了完善的“監(jiān)管+服務(wù)”工作模式，確保疫情期間的投訴舉報(bào)全部及時(shí)受理、處置、辦結(jié)、反饋，努力做到行政執(zhí)法顯溫度，護(hù)航企業(yè)有力度，提升群眾滿意度。
