中國消費者報北京訊（記者聶國春）6月10日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《發(fā)揮保險功能作用進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險服務(wù)的倡議書》（以下簡稱《倡議書》），號召各會員單位要聚焦因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的痛點堵點難點，有效配置保險服務(wù)資源，提升保險服務(wù)質(zhì)效、豐富保險產(chǎn)品供給、強(qiáng)化保險科技創(chuàng)新，采取精準(zhǔn)務(wù)實舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實際問題?！冻h書》同時強(qiáng)調(diào)，針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的保險產(chǎn)品和服務(wù)舉措，各會員單位要加強(qiáng)銷售管理，不得進(jìn)行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機(jī)打價格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等；要設(shè)立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機(jī)制，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為。
《倡議書》提出，對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)，各會員單位應(yīng)堅持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責(zé)任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場復(fù)勘和相關(guān)證明材料。提高線上化理賠時效，確保及時高效地做好各項理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵各會員單位根據(jù)實際情況針對受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。根據(jù)客戶申請和風(fēng)險評估，針對受疫情影響較為嚴(yán)重客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)給予相應(yīng)合理的費率優(yōu)惠。
《倡議書》號召，各會員單位應(yīng)針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)增加保險產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險、營業(yè)中斷險、貨物運輸險等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險。鼓勵各會員單位為疫情地區(qū)科技型中小企業(yè)量身定制科技保險產(chǎn)品，探索與政府部門合作推出區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險產(chǎn)品；鼓勵各會員單位加強(qiáng)對承擔(dān)疫情防控和應(yīng)急運輸任務(wù)較重的交通運輸企業(yè)的車險服務(wù)，做好貨運物流保通保暢工作。
保險業(yè)協(xié)會要求，各會員單位要探索建立疫情防控常態(tài)化下助企紓困的保險服務(wù)長效機(jī)制，督促基層機(jī)構(gòu)根據(jù)屬地疫情防控要求，認(rèn)真組織健全細(xì)化因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)等保險服務(wù)專項制度或措施。
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