中國消費者報上海訊（記者劉浩）受疫情影響，上海市部分酒店進行封控管理，很多消費者“被迫”續(xù)房，這也引發(fā)了不少消費糾紛。封控期間房費如何支付？押金還可以退嗎？消費者陳先生就遇到了這樣的問題。經(jīng)上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，最終陳先生成功簽訂續(xù)租合同。
記者了解到，陳先生今年3月與一家酒店簽訂租住合同，租期1個月，租金3000元。根據(jù)合同約定，陳先生又支付了1000元押金，雙方約定退房時酒店返還700元，300元作為保潔費。
然而，受上海疫情影響，酒店在3月底開始封控管理，酒店住戶不得隨意離開，打亂了陳先生的計劃。4月中旬，眼看租期到期，陳先生同酒店協(xié)商續(xù)租事宜，但雙方對于續(xù)租費用、押金等存在爭議，多次溝通無果，陳先生向長寧區(qū)消保委求助。
爭議焦點在于續(xù)租金額以及押金的支付。陳先生表示，封控期間酒店根據(jù)防疫要求，不提供每日上門清掃服務(wù)，由住戶自行打掃，垃圾統(tǒng)一放置在門外。此外一日三餐由酒店提供，酒店的餐廳、健身房、棋牌室等休閑娛樂場所暫停營業(yè)。陳先生對此表示理解，但考慮到自己享受的服務(wù)檔次有所降低，且自己被迫延長租期，希望與酒店協(xié)商，降低續(xù)租租金。此外，考慮到疫情政策不確定性，陳先生希望在續(xù)租日期上能夠靈活變通，如續(xù)租合同期滿前酒店解封了，則可以提前退房，并按照實際入住天數(shù)結(jié)算。
對此，酒店表示為了配合防疫，酒店壓力很大，無法減少租金，對于消費者提出的靈活退房的訴求，酒店則表示認(rèn)同。
此外，陳先生表示原合同規(guī)定支付1000元押金，期滿后要扣除300元作為保潔費，然而實際上根據(jù)酒店防疫要求，根本就沒有服務(wù)人員進門打掃，續(xù)租后同樣要再交1000元押金并在期滿后扣300元。對此，酒店表示如果陳先生確定續(xù)租，那么300元保潔費可以申請不再重復(fù)扣取。
考慮到疫情特殊情況，長寧區(qū)消保委建議酒店就租金問題適當(dāng)讓步，最終雙方簽訂了租期1個月的續(xù)租合同，租金2500元，如酒店解封，陳先生可提前退房，并按照減免后的月租金計算實際租金。此外，酒店承諾不再重復(fù)收取300元保潔費，雙方達成一致。
長寧區(qū)消保委表示，自3月底以來，已受理酒店住宿類投訴116件，同比減少81.6%，這其中受疫情影響引發(fā)的爭議占了大多數(shù)。本案中酒店為了配合防疫進行封控管理，給酒店和住戶都帶來影響，繼續(xù)按照原條款履行合同，對于消費者來說并不合理，因此本著友好協(xié)商，損失共擔(dān)的原則，長寧區(qū)消保委建議酒店適當(dāng)讓步，投訴圓滿解決。
長寧消保委提醒廣大消費者，預(yù)訂酒店前要仔細(xì)閱讀退改條款，并咨詢了解當(dāng)?shù)氐姆酪哒?。保留好訂單憑證。積極配合當(dāng)?shù)胤酪?，并做好個人防護。如合同履行受防疫政策影響，盡量通過友好協(xié)商的方式解決爭議。
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