中國消費者報廣州訊（記者黃劼）近日，廣州市市場監(jiān)管部門集體約談轄區(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求，加強“6•18”促銷期間網(wǎng)絡(luò)專項監(jiān)測。
在“6•18”電商促銷活動開展之際， 該局提早謀劃，全面加強促銷活動期間網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)測監(jiān)管，依法督促指導(dǎo)電商平臺企業(yè)嚴格落實主體責(zé)任，進一步嚴格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易活動，維護網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保護消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益，營造規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。廣州市、區(qū)兩級市場監(jiān)管部門集中2個半月時間開展打擊侵害消費者權(quán)益專項行動，強化“訴轉(zhuǎn)案”，嚴厲查處各類侵權(quán)行為，切實保護消費者合法權(quán)益。同時，暢通投訴舉報渠道，及時妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，及時依法查處網(wǎng)絡(luò)集中促銷期反映較為突出的虛假宣傳、虛假促銷、誤導(dǎo)性虛假評價營銷、虛假價格或引人誤解的價格標示以及經(jīng)營資質(zhì)異常等違法行為。
廣州市市場監(jiān)管局積極開展電商平臺“點亮”行動，引導(dǎo)電商平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者“亮證”“亮照”“亮規(guī)則”，推動信息公開、規(guī)則透明，共同營造公平、誠信、放心的消費市場環(huán)境。同時指導(dǎo)電商平臺加強自我合規(guī)建設(shè)。督促電商平臺建立健全廣告審查、商品和服務(wù)審核、食品和質(zhì)量安全保障、知識產(chǎn)權(quán)保護、消費者權(quán)益保護、個人信息保護、促進公平競爭等內(nèi)部管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營。
在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者集中促銷行為方面，廣州市市場監(jiān)管局督促電商平臺加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理，規(guī)范有序開展促銷活動，及時發(fā)現(xiàn)并遏制入網(wǎng)經(jīng)營者違規(guī)行為。廣州市黃埔區(qū)市場監(jiān)管部門結(jié)合近期投訴舉報數(shù)據(jù)分析，專門集體約談轄區(qū)13家投訴較多的電商企業(yè)，就依法規(guī)范經(jīng)營、妥善化解消費糾紛等方面提出具體要求。另一方面，廣州市市場監(jiān)管局加強“6•18”促銷期間網(wǎng)絡(luò)專項監(jiān)測，主要是重點監(jiān)測食品（含保健品）、化妝品、鞋服、電器等熱點及重點行業(yè)商品，以及利用疫情防控等名義進行違法違規(guī)營銷行為，及時跟進違法線索。加強對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動輿情監(jiān)測，及時回應(yīng)社會關(guān)切。
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