中國消費者報北京訊（記者王小月）“家里燈泡壞了，在釘釘上提交一個報修，不到10分鐘物業(yè)小哥就來了?！边@是杭州西湖周邊老小區(qū)春天花園居民的真實體驗。這種便捷的物業(yè)服務，來自于綠城科技和釘釘共同發(fā)布的新產(chǎn)品“物業(yè)釘”。
為了提升物業(yè)服務效率和品質(zhì)，今年4月，服務該小區(qū)的品尚物業(yè)引入了“物業(yè)釘”，將工程維修、安全保障等核心服務搬上釘釘。試運營近三個月，單維修工單響應效率就翻了一番，得到了業(yè)主的一致好評。
“現(xiàn)在中小物業(yè)服務對象往往是老舊小區(qū)，既面臨著如何提升服務質(zhì)量的難題，也有降低成本、提升效率的迫切需求?！焙贾萜飞形飿I(yè)項目負責人介紹道，“物業(yè)釘為我們提供了一套低成本的數(shù)字化解決方案，幫助提升整體物業(yè)服務的效率和規(guī)范化。”
據(jù)悉，“物業(yè)釘”是由綠城科技與釘釘聯(lián)合開發(fā)，通過釘釘原生產(chǎn)品行業(yè)化底座與開放生態(tài)，為中小物業(yè)公司量身打造的數(shù)字化工具，幫助實現(xiàn)低門檻的數(shù)字化升級。
基于釘釘?shù)牡鬃芰汀翱釕谩钡漠a(chǎn)品形態(tài)，“物業(yè)釘”擁有客戶服務、工程維護、秩序安保、收費助手六大應用，連接物業(yè)人員和住戶，覆蓋物業(yè)服務的主要核心場景，讓住戶在聊天場景之中，就能順暢地辦理各種業(yè)務。
以春天花園小區(qū)為例，如今該小區(qū)的樓房、配電房、電線桿等都附有一個二維碼，這些碼繞著小區(qū)連成了一條“巡邏路線”。保安方師傅每巡邏一個地點，都會同步在釘釘上完成掃碼并登記，實時記錄巡邏情況。
“過去我們物業(yè)團隊每天要處理大量單據(jù)如工程維修單、物業(yè)繳費單、巡邏登記表等。”杭州品尚物業(yè)項目負責人介紹道，“現(xiàn)在我們通過釘釘實現(xiàn)服務流程線上化，并打通了各環(huán)節(jié)的運營數(shù)據(jù)，從小區(qū)資產(chǎn)管理、品質(zhì)巡查、巡更巡檢到居民的工單報修、意見反饋等都可在釘釘上進行，大大提升了整體效率?！?/p>
“作為協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺，釘釘提供了充分開放的基礎(chǔ)能力?！本G城科技企業(yè)發(fā)展中心總經(jīng)理丁立表示，“‘物業(yè)釘’以釘釘為底座，加上綠城服務二十多年的物業(yè)服務經(jīng)驗沉淀，我們希望把它打造為服務中小物業(yè)全生命周期的數(shù)字化工具，從而幫助行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>
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