中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者張女士向浙江臺(tái)州臨海市消保委投訴，稱一理發(fā)店于6月1日兒童節(jié)當(dāng)天搞活動(dòng)，身高在1.5米以下的兒童可以享受店內(nèi)服務(wù)8折。張女士帶兒子去店內(nèi)剪發(fā)，原價(jià)40元，折后價(jià)為32元。當(dāng)張女士準(zhǔn)備用店內(nèi)會(huì)員卡支付時(shí)，卻被告知8折優(yōu)惠只能使用現(xiàn)金支付，如果使用會(huì)員卡里的錢，就不能享受8折優(yōu)惠。張女士認(rèn)為該理發(fā)店的說法不合理，雙方協(xié)商不下，便尋求消保委介入。
接到投訴后，消保委工作人員前往涉事理發(fā)店了解情況，在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)6月1日兒童節(jié)活動(dòng)的海報(bào)，海報(bào)上有“喜迎兒童節(jié)”“6月1日起至6月3日，1.5米及18周歲以下的兒童店內(nèi)消費(fèi)八折”等字樣。工作人員隨即組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
該理發(fā)店負(fù)責(zé)人稱，張女士在店內(nèi)的消費(fèi)卡是預(yù)先充值的，有一定附送額度。以張女士為例，充值1000贈(zèng)送400元，相當(dāng)于已經(jīng)進(jìn)行了優(yōu)惠。張女士稱，商家在發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，沒有說明不能使用消費(fèi)卡內(nèi)余額，對(duì)于商家的解釋，自己無法接受。經(jīng)過調(diào)解，商家同意按照消費(fèi)者訴求，在消費(fèi)卡內(nèi)扣除32元，并表示今后發(fā)布活動(dòng)內(nèi)容時(shí)會(huì)充分考慮各種情況。
《浙江省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第八條第一款規(guī)定“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用的格式條款、通知、聲明、店堂告示等應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定。對(duì)格式條款、通知、聲明、店堂告示等內(nèi)容的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋；有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋”。此糾紛中，涉事理發(fā)店的活動(dòng)內(nèi)容在解釋時(shí)存在歧義，既然商家與消費(fèi)者的解釋產(chǎn)生了爭議，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。
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