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中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）針對遂昌縣近兩年淘寶修鞋店越開越多、消費投訴急劇上升的現(xiàn)狀，為進(jìn)一步規(guī)范淘寶修鞋店經(jīng)營行為、促進(jìn)鞋類護(hù)理行業(yè)健康發(fā)展，近日，浙江省遂昌縣消保委召集縣域8家修鞋店開展了鞋類護(hù)理行業(yè)行政約談會。

約談會現(xiàn)場。資料圖片

約談會上，消保委工作人員首先對近兩年來該委接收的修鞋投訴進(jìn)行了一個簡單梳理，指出消費者投訴主要集中在修鞋時間過長、價格、虛假發(fā)貨等問題。要求修鞋店在接單前要做好事先告知，比如消費者要求修鞋墊，但有可能氣墊也存在問題需要加價，這個必須在接單前就要告知消費者，盡量避免因加價導(dǎo)致消費糾紛。在收到消費者的鞋子后注意拍照留存，在遇到消費糾紛時注意溝通態(tài)度，不要虛假宣傳引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)問題等。要求修鞋店做到規(guī)范經(jīng)營，盡量減少消費糾紛，對消費者投訴第一時間協(xié)商解決。

約談會上，綜合執(zhí)法隊工作人員對《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《商標(biāo)法》等相關(guān)條款進(jìn)行了解讀，并結(jié)合之前查辦的修鞋店商標(biāo)侵權(quán)案件，要求修鞋店主引以為戒，遵守相關(guān)法律法規(guī)，查找自身存在問題及時整改，規(guī)范經(jīng)營。