中國消費者報蘭州訊（歐海玲 記者徐文智）為做好疫情防控期間的消費維權(quán)工作，甘肅省蘭州市七里河區(qū)市場監(jiān)管局多舉措及時有效地處理群眾投訴舉報，確保群眾投訴舉報事事有著落、件件有回音，全力維護疫情防控期間市場穩(wěn)定。
高效處置辦結(jié)。快速響應(yīng)，啟動緊急突發(fā)事件應(yīng)急機制，嚴格落實疫情期間投訴舉報涉疫事項2小時辦結(jié)制度，以建蘭路、西湖、西園等市場監(jiān)管所為單位，成立15個投訴舉報處理應(yīng)急小組，簡化投訴舉報處理流程，全面保障投訴舉報處理的時效性和專業(yè)性。
強化跟蹤機制。股所聯(lián)動，保持高度敏感性，接收投訴后第一時間轉(zhuǎn)辦至承辦人員，由承辦人員第一時間核實情況、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，及時給予消費者答復(fù)，做到投訴舉報件件有落實，事事有回應(yīng)。龔家灣市場監(jiān)管所接到區(qū)委輿情辦轉(zhuǎn)辦蔬菜價格投訴后，一個小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理完畢；西果園市場監(jiān)管所針對職業(yè)打假人舉報及時研判，做到程序合法、處理得當(dāng)。
執(zhí)法人員快速處理消費者投訴。資料圖片
加強消費預(yù)警。疫情期間，對受理的投訴舉報每日進行統(tǒng)計分析，梳理敏感線索。針對蔬菜價格熱點及時發(fā)布消費提示，對存在侵害消費者權(quán)益違法行為的，即時查處，及早堵塞漏洞、管控風(fēng)險。
暢通投訴舉報渠道。在做好社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)工作的同時，落實專人負責(zé)12315、12345熱線和群眾信訪等10個投訴舉報平臺及夜間值班的管理工作，及時做好疫情期間投訴舉報件的簽收、分流、回復(fù)及督辦。在幫助群眾維權(quán)的同時，助力提升消費者的大局意識、疫情防控意識和消費安全意識。針對疫情期間的多元訴求，不斷擴大服務(wù)邊界，與公安部門、檢察院多方合作，積極開展政策解答及安撫工作，為群眾排憂解難。
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