中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（記者顧艷偉）7月13日，廣西南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局組織媒體走訪沃爾瑪南寧朝陽(yáng)店、廣西南寧電子科技廣場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，消費(fèi)者已享受“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)，全市市場(chǎng)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度得到了提高。
沃爾瑪南寧朝陽(yáng)店在該店客服中心醒目位置張貼著“想退就退，14天無(wú)理由退貨”的提示，該提示結(jié)合了沃爾瑪超市自身行業(yè)特點(diǎn)和商品屬性，制定了無(wú)理由退貨的商品類(lèi)型、退換貨服務(wù)項(xiàng)目等詳細(xì)信息。其中，針對(duì)普通商品制定了90天無(wú)理由退換期，針對(duì)新鮮易腐的食品，無(wú)理由退貨服務(wù)期限達(dá)14天，特殊商品也按不同情況為消費(fèi)者提供了“無(wú)憂(yōu)退換貨”服務(wù)。
記者在沃爾瑪南寧朝陽(yáng)店的退貨登記表上看到，7月11日當(dāng)天共有11條退貨商品信息，除了T恤等普通商品外，還有榴蓮等鮮食商品。
沃爾瑪南寧朝陽(yáng)門(mén)店副總經(jīng)理何巧妮說(shuō)，該超市是首批提供線下無(wú)理由退貨服務(wù)的商家之一，消費(fèi)者想要退貨，僅需攜帶商品以及購(gòu)物小票到前臺(tái)即可享受一站式退換貨服務(wù)。
沃爾瑪南寧朝陽(yáng)門(mén)店對(duì)外公布了無(wú)理由退換貨細(xì)則。資料圖片
在廣西南寧電子科技廣場(chǎng)，部分門(mén)店在醒目位置張貼了“3天無(wú)理由退換貨”標(biāo)貼，并在商場(chǎng)人員進(jìn)出頻繁的位置張貼了“三天無(wú)理由退換貨”公告，明確標(biāo)注了參與品類(lèi)、退換貨規(guī)則以及退換貨流程，“線下購(gòu)物無(wú)理由退貨”服務(wù)一目了然。
廣西南寧電子科技廣場(chǎng)有限公司總經(jīng)理孫剛告訴記者，實(shí)施“無(wú)理由退貨”不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種保障，對(duì)線下實(shí)體店來(lái)說(shuō)，也起到了促進(jìn)作用。自從在門(mén)店張貼了“3天無(wú)理由退換貨”標(biāo)識(shí)以來(lái)，廣西南寧電子科技廣場(chǎng)接到消費(fèi)者退換貨的數(shù)量不但沒(méi)有升高，反而下降，這不僅解決了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，也有效提振了消費(fèi)信心。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在沃爾瑪南寧朝陽(yáng)門(mén)店查看生鮮食品包裝信息。資料圖片
今年6月，南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨”倡議，獲得南寧電子科技廣場(chǎng)、南寧百貨大樓、沃爾瑪、美加美、首創(chuàng)奧特萊斯、蘇寧易購(gòu)、利客隆、廣西華聯(lián)等18家大型商超、400多個(gè)品牌、873家門(mén)店積極響應(yīng)。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)尹學(xué)兵表示，南寧市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將繼續(xù)引導(dǎo)和鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與線下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面。同時(shí)，對(duì)參加承諾活動(dòng)的企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和監(jiān)督落實(shí)，加大消費(fèi)體察、監(jiān)督暗訪，督促企業(yè)兌現(xiàn)承諾，努力營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)制勝、放心便捷的消費(fèi)環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)共促消費(fèi)公平。
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