中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）家住浙江省寧波市的何女士近日向?qū)幉ㄊ泻Ｊ飬^(qū)消保委投訴，稱她己在最上火鍋•鮮吧店消費(fèi)時(shí)遭遇價(jià)格欺詐，服務(wù)員向推薦飲料時(shí)沒有事先告知價(jià)格，也沒有對(duì)推薦的飲料明碼標(biāo)價(jià)，結(jié)賬時(shí)三瓶水收費(fèi)竟高達(dá)177元。
據(jù)何女士介紹，今年6月底的一個(gè)晚上，她和兩位朋友到這家店吃火鍋，坐下來點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員問他們喝礦泉水還是氣泡水。何女士答礦泉水，于是服務(wù)員開了2瓶礦泉水和1瓶氣泡水。可等到到結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員報(bào)的總費(fèi)用超過1800元，何女士感覺比自己預(yù)算高了不少。于是，她要了賬單仔細(xì)核對(duì)，這才發(fā)現(xiàn)礦泉水49元一瓶，氣泡水79元一瓶，3瓶水一共消費(fèi)177元。
“我還一直以為水是火鍋店免費(fèi)提供的?！?何女士說服務(wù)員并沒有未提前告知水是要收費(fèi)的，菜單上也沒有標(biāo)明水的價(jià)格，現(xiàn)在三瓶水收這么高的費(fèi)用，完全不合理 。
事后，何女士撥打了投訴電話。海曙區(qū)消保委工作人員在調(diào)解中了解到，何女士他們喝的礦泉水為每瓶750毫升，氣泡水為660毫升一瓶，火鍋店的確沒有事先告知水的價(jià)格。何女士堅(jiān)持認(rèn)為，點(diǎn)菜時(shí)火鍋店并沒有提前告知顧客水要收費(fèi)，而菜單上其他項(xiàng)目都明碼標(biāo)價(jià)，卻沒有這一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，她想當(dāng)然認(rèn)為是免費(fèi)的。況且店內(nèi)一瓶鮮榨果汁標(biāo)價(jià)69元，而一瓶礦泉水就要收取49元，氣泡水79元，明顯價(jià)格偏高且有誘導(dǎo)隱形消費(fèi)的嫌疑。
海曙區(qū)消保委工作人員在調(diào)解時(shí)表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)《浙江省實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法》第十四條規(guī)定：“餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)食材的產(chǎn)地、品質(zhì)和價(jià)格（計(jì)量單位）不得作引人誤解的表示，對(duì)消費(fèi)者選定的酒水菜品及價(jià)款，下單前應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn);未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)發(fā)生爭(zhēng)議的，按照有利于消費(fèi)者的原則處理?！?/p>
經(jīng)溝通，該火鍋店認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，在向何女士道歉并退還何女士177元的飲料水費(fèi)用，同時(shí)表示會(huì)立即整改。對(duì)此，何女士表示接受。
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