中國消費者報南寧訊（記者顧艷偉）廣西北?！?•12”疫情發(fā)生后，從當天下午開始涉疫住宿投訴增多，截至7月17日17:30，北海市市場監(jiān)管局共收到與疫情原因有關的住宿退訂投訴共計239件，其中海城區(qū)14件，銀海區(qū)78件，潿洲島147件。目前已辦結213件，其余正在積極調(diào)解處理中。
“本來想去潿洲島旅游的，現(xiàn)在因為疫情要取消行程，讓商家退款，可他們要扣20%定金。”7月13日，北海市潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局接到了消費者楊女士的投訴信息。
經(jīng)了解，7月10日，楊女士預定了北海市潿洲島一家民宿7月14日的房間，費用共計3000元。因為疫情，楊女士被迫取消行程，商家只同意退還80%的房費，共計2400元。執(zhí)法人員立即聯(lián)系商家核實情況，并向其解釋當前北海的疫情防控政策，經(jīng)解釋后，商家表示理解并將剩余20%房費共計600元退還楊女士。
市場監(jiān)管工作人員指導蔬菜經(jīng)營戶簽訂承諾書。北海市市場監(jiān)管局供圖
“真是太感謝你們了，等疫情過去，我一定去潿洲島旅游。”市場監(jiān)管人員再次撥打楊女士電話，她表示已經(jīng)收到商家退還的余款，并為市場監(jiān)管部門的迅速行動點贊。
據(jù)了解，自7月12日開始，北海市市場監(jiān)管局針對消費者因疫情原因提出的退訂情況，安排專人對接每一件投訴，承辦人第一時間與投訴人聯(lián)系，了解核實情況，妥善處置消費訴求。同時，通過組織全市酒店、民宿等經(jīng)營單位召開視頻會議傳達疫情防控文件精神，明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義，拒絕履行疫情防控工作要求，要求各經(jīng)營單位無條件全額退款。
市場監(jiān)管工作人員向豬肉經(jīng)營者發(fā)放疫情期間保供文件宣傳資料。北海市市場監(jiān)管局供圖
在采訪中記者了解到，自7月12日北海市發(fā)現(xiàn)新冠肺炎無癥狀感染者以來，北海市投訴舉報處置中心接到多起豬肉、青菜等明顯高于平時，有些品種甚至上漲超30％。自7月14日晚開始，北海市市場監(jiān)管局迅速成立綜合執(zhí)法支隊疫情防控保供穩(wěn)價工作專班，連夜召開工作部署會并兵分三路，分別前往北海市恒烽食品有限公司、北海市長和家畜有限公司、北海福達冷鏈批發(fā)公司等公司進點開展保供穩(wěn)價執(zhí)法檢查，下發(fā)價格告誡函，要求生豬屠宰和冷鏈經(jīng)營企業(yè)簽署保供穩(wěn)價承諾書。要求企業(yè)承諾嚴格遵守價格相關法律法規(guī)，絕不串通漲價、聯(lián)合漲價、操縱市場價格；絕不囤貨居奇、哄抬物價、牟取暴利以及散布漲價謠言。
據(jù)介紹，從 7月15日上午開始，北海市市場監(jiān)管部門疫情防控保供穩(wěn)價工作專班分赴海城區(qū)、銀海區(qū)，深入群眾反映價格問題較多的農(nóng)貿(mào)市場開展價格檢查。通過向市場開辦方、經(jīng)營戶發(fā)放《北海市市場監(jiān)督管理局價格提醒告誡函》和組織簽訂《關于在疫情防控期間穩(wěn)住居民生活必需品銷售價格的承諾書》，督促各方落實保供穩(wěn)價措施，切實做到守法規(guī)范經(jīng)營。同時，對經(jīng)營戶未明碼標價等違法行為堅決予以查處。截至目前，共檢查農(nóng)貿(mào)市場6道，發(fā)放提醒告誡函635份，簽訂承諾書635份，組織查處經(jīng)營戶7戶，罰款1500元。
