中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近期，各地“晴熱高溫模式”連日在線，作為人們消暑神器的空調(diào)進(jìn)入使用高峰期。很多消費(fèi)者在換季啟用空調(diào)之前沒有做足相關(guān)維保，加之機(jī)器晝夜連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，致使空調(diào)故障頻發(fā)。在高溫、酷暑難耐的情況下，消費(fèi)者遇到空調(diào)“罷工”往往“病急亂投醫(yī)”，容易遭遇空調(diào)維修“陷阱”，空調(diào)維修消費(fèi)糾紛因此激增。
近日，浙江省溫州市消保委收集該市空調(diào)維修消費(fèi)投訴案例，同時(shí)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)存在四大問題。
無(wú)中生有，夸大故障。某些空調(diào)不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)電腦板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
任意加氟，增加費(fèi)用。較多空調(diào)故障維修無(wú)需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，事實(shí)上國(guó)產(chǎn)氟和進(jìn)口氟在質(zhì)量、價(jià)格上都相差無(wú)幾。
借口過保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。一些維修人員會(huì)以空調(diào)超過保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢或網(wǎng)絡(luò)搜索時(shí)，一些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。
針對(duì)上述情況，溫州市消保委聯(lián)合溫州市市場(chǎng)監(jiān)管局向廣大消費(fèi)者發(fā)出空調(diào)維修消費(fèi)警示。
謹(jǐn)慎選擇維修網(wǎng)點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)后，應(yīng)妥善保管購(gòu)物憑證及“三包”憑證，上面標(biāo)有官方售后聯(lián)系電話。出現(xiàn)空調(diào)故障，一定要選擇自己空調(diào)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或者是信譽(yù)好、技術(shù)好，并有專業(yè)資質(zhì)、正規(guī)門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊(duì)”冒充品牌官方進(jìn)行發(fā)布。
多證查驗(yàn)維修資格。維修人員上門維修時(shí)，要查看其是否具有相應(yīng)維修資質(zhì)證書（人社局頒發(fā)的制冷空調(diào)系統(tǒng)或制冷設(shè)備職業(yè)安裝維修技能資格證書，溫州市家用電器協(xié)會(huì)頒發(fā)的多聯(lián)機(jī)空調(diào)安裝維修專項(xiàng)證書），并要求維保人員出示售后服務(wù)單位的上崗胸牌。
維修前后存好憑證。維修前先談好價(jià)格，即出現(xiàn)什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價(jià)格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
溫州市消保委同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者要注意甄別防范，避免被虛假違法廣告誤導(dǎo)，若發(fā)生消費(fèi)糾紛或者發(fā)現(xiàn)違法行為線索，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)并撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線或者通過全國(guó)12315平臺(tái)、支付寶上搜索“消費(fèi)寶”進(jìn)行投訴舉報(bào)。
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