中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者鄭鐵峰）“謝謝，謝謝，你們效率真的太高了！”2022年7月18日上午，家住浙江嘉興海寧市城北村運(yùn)動(dòng)口的尹鑒清將一面寫著“合情合理的工作作風(fēng)、及時(shí)果斷維護(hù)消費(fèi)者”的錦旗送到了海寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局鹽官分局、海寧市消保委鹽官分會(huì)，深刻表達(dá)了對(duì)勇鴿工作室團(tuán)隊(duì)的衷心感謝，為他們及時(shí)果斷解決消費(fèi)者困擾的行動(dòng)力點(diǎn)贊。
消費(fèi)者向勇鴿工作室贈(zèng)送錦旗。資料圖片
事情要回到7月17日上午，尹先生來到了勇鴿工作室，工作人員上前詢問情況，得知尹先生于2012年在丁橋海潮門業(yè)購買了“好日子”牌電動(dòng)卷閘門，安裝于郭店洪家墩家中，卷閘門維修已超過保修期，彈簧損壞維修分別在2019年、2021年連續(xù)2年進(jìn)行了更換，且維修價(jià)格都在170—180元區(qū)間，但這次維修卻收取了350元，希望鹽官消保分會(huì)能幫忙聯(lián)系企業(yè)給個(gè)說法。
針對(duì)尹先生反映的情況，本來應(yīng)移交廠家所在地的丁橋消保分會(huì)處置，但為了方便群眾，以“最多跑一次”為目標(biāo)，工作人員撥通了丁橋海潮門業(yè)的聯(lián)系電話了解情況，并提出2021年維修價(jià)格與2022年相差一倍，是否有告知消費(fèi)者漲價(jià)情況，企業(yè)是否有維修服務(wù)機(jī)制等問題進(jìn)行咨詢，最終廠家因沒有提前告知消費(fèi)者漲價(jià)向消費(fèi)者減免100元，消費(fèi)者與商家達(dá)成了一致意見。消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意，一直對(duì)工作人員表達(dá)著感謝。
勇鴿工作室整合線上線下資源，始終以“以人為本，依法調(diào)處，雙百服務(wù)”為理念，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)為基礎(chǔ)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)介紹，截至目前，勇鴿工作室已通過線上、線下渠道共調(diào)處消費(fèi)糾紛調(diào)解16起，滿意率100%，調(diào)處率100%。
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