中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）7月22日，記者從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，近期，網(wǎng)絡(luò)商品交易市場(chǎng)格外活躍，涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類投訴舉報(bào)占總量的39.04%，超過42.67%的被投訴舉報(bào)對(duì)象集中在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，在投訴舉報(bào)總量中的占比也持續(xù)增長(zhǎng)。該局提醒消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物需注意四個(gè)方面內(nèi)容。
仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者宣傳信息。購(gòu)物前要仔細(xì)了解商品信息，注意商品和服務(wù)真實(shí)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)者的宣傳承諾是否一致，經(jīng)營(yíng)者是否利用不真實(shí)的交易評(píng)價(jià)，不輕信私下承諾，不輕信使用絕對(duì)化用語，盡量選擇大型、成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家，事先多關(guān)注網(wǎng)店的信譽(yù)度、成交記錄和交易評(píng)價(jià)反饋等。同時(shí)，要理性看待經(jīng)營(yíng)者“返券、打折、贈(zèng)送”促銷活動(dòng)，不被過于低廉的價(jià)格吸引，對(duì)于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家，多搜多查多對(duì)比，了解商品市場(chǎng)價(jià)格，核實(shí)優(yōu)惠真實(shí)性。
仔細(xì)了解經(jīng)營(yíng)者被投訴舉報(bào)情況。為客觀真實(shí)披露經(jīng)營(yíng)者的被投訴信息，四川省市場(chǎng)監(jiān)管消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)已正式上線運(yùn)行，消費(fèi)者可以通過國(guó)家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)（四川）地方頻道、省市場(chǎng)監(jiān)管局門戶網(wǎng)站或直接訪問網(wǎng)址（http://182.131.3.111:18090/）進(jìn)入公示系統(tǒng)，查詢省域內(nèi)各企業(yè)近一年的被投訴情況和投訴解決成功率等，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
仔細(xì)了解退貨退款和售后服務(wù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)上購(gòu)買商品要選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證照齊全，依法“亮照亮證亮規(guī)則”、信譽(yù)良好、服務(wù)規(guī)范、售后有保障的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，查看經(jīng)營(yíng)者涉及退費(fèi)規(guī)則是否明確告知，退費(fèi)的主體責(zé)任是否清晰，退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)責(zé)任等，避免經(jīng)營(yíng)者濫用無理由退貨權(quán)的排除規(guī)則，如規(guī)定代購(gòu)商品不適用無理由退貨、提交訂單即視為同意商品不退不換等。同時(shí)要保留發(fā)票、電子訂單、支付頁面等消費(fèi)憑證、交易聊天記錄、產(chǎn)品宣傳和服務(wù)承諾、觀看直播平臺(tái)記錄等信息。
注意商品的價(jià)值和價(jià)格是否基本匹配。對(duì)于“直播購(gòu)物”“網(wǎng)紅帶貨”，要謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和購(gòu)物渠道，切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”，低于市場(chǎng)同類商品價(jià)格過多的，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買。同時(shí)要注意查看商品質(zhì)量參數(shù)及保質(zhì)期，避免商家“以次充好”，銷售假冒偽劣商品。如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄制視頻，以便維權(quán)之用。
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